Los beneficios de elegir el mejor CRM
Aquí puede ver cómo el mejor CRM se diferencia de un CRM decente que simplemente cumple su finalidad:
Es fácil de configurar y usar
Si su CRM es complejo, su equipo se negará a utilizarlo y se quedará a un lado cogiendo polvo. El mejor CRM es uno que sea intuitivo y no necesite un consultor externo para configurarlo e implementarlo. Debe ser suficientemente simple como para que su equipo aprenda a utilizarlo y lo utilice por sí mismo únicamente con ayuda de artículos y recursos de soporte suficientes.
Permite personalización
Independientemente del tamaño del sector y de la empresa, las empresas deberían poder personalizar el CRM conforme a su flujo de trabajo diario. Para las empresas que operen en el sector inmobiliario, los formularios web personalizados pueden ayudar a convertir visitantes de la web en leads – con el mejor CRM, los leads son capturados automáticamente en el CRM desde el formulario web. En otro caso, las empresas de SaaS podrían ver un gran volumen de leads entrantes, teniendo el equipo de ventas que aprender a priorizar leads de un modo efectivo. Esto es más sencillo con un CRM que le permita segmentar leads en calientes, templados y fríos personalizando las reglas de calificación de leads para su empresa. Esto ayuda a los agentes de ventas a trazar una estrategia de leads que les permita centrar sus esfuerzos.
Elimine múltiples herramientas
Las interacciones de los clientes podrían tener lugar a través de varios canales y medios, lo cual plantea la necesidad de que las conversaciones se almacenen en una única herramienta.
Conozca a Marc, un vendedor. El primer punto de contacto en el proceso de venta de Marc es un cold email, el cual envía usando Gmail. Marc utiliza una herramienta de monitorización de correos electrónicos para saber cuándo el cliente ha abierto el correo; para las campañas de correo electrónico en masa utiliza una herramienta diferente. Marc llama a los clientes desde su teléfono fijo y toma notas de la llamada en un documento virtual.
Como vendedor, el tiempo de Marc es demasiado valioso como para pasarlo manejando diferentes herramientas. Con un software CRM, Marc puede reducir el tiempo que pasa cambiando entre varias herramientas e introduciendo datos manualmente. El mejor CRM viene con herramientas integradas como correo electrónico, teléfono y analítica como calificación de leads, las cuales eliminan la necesidad de integrar sistemas o pagar por herramientas adicionales. Los leads se clasifican y se priorizan según reglas personalizadas, haciendo que para Marc sea más fácil y rápido moverse por ellos, dándole más tiempo para centrarse en vender y cerrar más ventas.
Automatización
Los vendedores pasan menos del 36% de su tiempo vendiendo, una cantidad asombrosamente baja. Analizar las estadísticas en mayor profundidad revela que pasan el 14,8% de su tiempo realizando tareas administrativas. En algunos casos, el tiempo del vendedor puede medirse en clics; la cantidad de clics que lleva convertir un lead en un cliente dentro de un software o llamar al lead explicaría cómo los clics son un proceso largo de la vida de los vendedores. El desafío consiste en reducir el tiempo que se pasa haciendo clics y emplearlo en vender. Automatizar tareas repetitivas puede asegurar que su tiempo se utilice de un modo efectivo; en el caso del proceso de venta, las tareas diarias incluyen campañas de correo electrónico, llamadas de seguimiento y segmentación de leads. El equipo de venta podría estar haciendo estas tareas día tras día con miles de leads, lo que hace que las tareas sean monótonas y lleven mucho tiempo.
Por ejemplo, con flujos de trabajo, usted puede automatizar una campaña de correo electrónico en masa para que sea enviada cuando se cumplan unas condiciones predefinidas. Podría enviarse un correo electrónico de bienvenida a cada nuevo lead que rellene un formulario web; esto podría automatizarse estableciendo reglas que accionen el envío del correo electrónico cuando el "Estado del lead" sea "Nuevo" y la "Fuente" sea "Formulario web". Esto ahorra tiempo al vendedor, quien de lo contrario tendría que enviar un correo manualmente a cada lead tras validar la fuente y el estado.
