Grupos
Los grupos son conjuntos de miembros del equipo que pueden gestionar conversaciones de naturaleza similar. Los grupos pueden formarse sobre la base de sus funciones (Ventas, Satisfacción del cliente, Operaciones) o en función de sus habilidades y capacidades (por ejemplo, grupos basados en idiomas). Destinada a equipos pequeños y grandes, la agrupación le permite agilizar las interacciones y los procesos. Los grupos pueden asignarse a canales específicos o las conversaciones se pueden mover a un grupo específico manualmente. Puede activar la asignación equilibrada de cargas para la asignación de trabajo dentro del grupo.