Un componente de chat es una ventana de su sitio web que permite a los visitantes mantener una conversación con un representante de ventas o de atención al cliente en tiempo real. Normalmente aparece en la esquina inferior derecha de la página web y anima a los usuarios a hablar con un representante de la empresa. Aunque la mayoría de los componentes de chat hoy en día están operados por agentes de chat en directo, los chatbots se han convertido en poco tiempo en la opción preferida para las empresas que necesitan mejorar las funciones de su chat u ofrecer soporte 24 h.
Aunque a menudo aparece en los sitios web, un componente de chat en directo también se puede integrar en páginas de redes sociales y aplicaciones para móvil.
En una encuesta reciente, más de la mitad de los clientes afirmaron que preferían hablar por chat con una empresa en lugar de usar otras opciones como el correo electrónico, la asistencia telefónica o las redes sociales. Esto es porque, a diferencia de otros canales, los componentes de chat permiten a los usuarios ponerse en contacto con la empresa en el momento en que tienen una pregunta y obtienen una respuesta inmediata.
Los componentes de chat también se pueden crear con diversos objetivos en mente desde la misma ventana fácilmente accesible. Con un componente de chat en directo puede:
Continúe las conversaciones con los clientes sin necesidad de hacerles repetir cada detalle.
Redirija las consultas a los equipos adecuados creando grupos con funciones específicas.
Ahorre tiempo cerrando automáticamente conversaciones inactivas.
Instale un bot que reconozca a los visitantes nuevos y los convierta en clientes potenciales.
Llame la atención de los usuarios de su web enviándoles mensajes.
Envíe mensajes adaptados a grupos específicos de gente para mantenerles informados de sus campañas y ofertas.
Envíe consejos a usuarios nuevos y ayúdelos a conocer su producto.
Comparta mensajes con formato multimedia para mejorar la experiencia del cliente.
Desarrolle la relación con los usuarios ofreciéndoles consejos cuando visiten ciertas páginas.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.