¿Qué es un software de chatbot?

¿Se ha fijado alguna vez en los pequeños widgets de conversación que aparecen en la esquina inferior derecha de algunos sitios web? Eso es un chatbot. Un chatbot es una aplicación capaz de tener conversaciones online con las personas que visiten su página web.

El software de chatbot es una tecnología que hace que los chatbots lleven a cabo distintas funciones. Las soluciones actuales son tan avanzadas que facilitan el proceso de configuración y ofrecen herramientas de creación de chatbot intuitivas y fáciles de usar que no requieren conocimientos de programación.

Hay tres tipos principales de chatbots: los chatbots basados en reglas, los chatbots con IA y los híbridos.

Así que, si dispone de un negocio en el que quiere prestar un servicio de atención al cliente de máxima categoría o si quiere comenzar a emplear chats, un programa de chatbot le ofrece todo lo que necesita.

¿Cómo puede ayudar a su empresa el software de chatbot con IA?

El software de chatbot con IA brinda una gran variedad de herramientas que le permiten optimizar sus tiempos de respuesta, ofrecer una asistencia continua, aliviar la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente para que se dediquen a tareas más exigentes y ahorrarle gastos generales de mano de obra.

En el caso de las empresas que se comunican con los clientes a través de correo electrónico y chats, los chatbots con IA son la clave para:

En resumen, los chatbots ayudan a las empresas a ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, mejorar la eficiencia, generar clientes potenciales y retener a los clientes gracias a una experiencia de cliente espectacular.

Guía de compra: cómo seleccionar un buen software de chatbot con IA

 

Con la llegada de la IA, encontrar el software de chatbot perfecto para su empresa es más importante que nunca. Y como hay tantísimas opciones entre las que elegir, querrá asegurarse de conseguir el que mejor se ajuste a sus necesidades.

Elegir el software equivocado podría suponer un sinfín de problemas para su empresa como, por ejemplo, no poder almacenar las transcripciones de los chats durante un tiempo prolongado, dificultades para derivar los chats a agentes cuando se trata de consultas más complejas o la falta de estadísticas necesarias.

Para evitar este tipo de problemas, es fundamental definir ciertos criterios antes de elegir uno. Estas son algunas características que debe buscar en un buen software de chatbot basado en IA:

Al elegir uno que se ajuste a sus necesidades, podrá valerse de la IA y ofrecer a los clientes una asistencia excepcional, mejorando, así, su satisfacción y su lealtad.

El software de chatbot hará que su atención al cliente no se quede atrás

 

 

No evite las preguntas: deles solución

Evite las conjeturas en sus respuestas. Diseñe un chatbot que entienda las intenciones de sus clientes, facilite la información correcta de inmediato y ahorre tiempo a sus clientes y operadores.

No code chatbot builder No code chatbot builder

 

 

 

Ofrezca un autoservicio sin fisuras gracias a un chatbot que sea capaz de aprender

El 88 % de los clientes esperan que las empresas ofrezcan
un portal de autoservicio online. Use chatbots para responder a las preguntas habituales
y entrénelos para ofrecer distintas versiones de respuesta a una misma pregunta.

Serve ZCR everywhere Serve ZCR everywhere

 

 

Proporcione asistencia en distintos idiomas

Responda a sus clientes en su idioma. 
Suba guiones de las conversaciones de su bot en cualquier idioma
para que el bot pueda hablar en el idioma que prefieran sus clientes.

Deliver ZCR to enhance your customer experience Deliver ZCR to enhance your customer experience

 

 

Personalice su bot y plasme su marca

Adapte la apariencia del widget de su chatbot para reflejar su marca. Con nuestro software de chatbot, podrá personalizar la forma de su widget, su color, su tamaño y otros elementos mediante un sencillo editor de servicio al cliente y soporte.

 

 

 

 

 

Your customers expect uncomplicated solutions. Your customers expect uncomplicated solutions.

 

Mejore las interacciones en canales de mensajería

Use los chatbots para prestar asistencia a sus clientes de forma continuada en aplicaciones de mensajería
como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat
 o LINE.

Chatbots on messaging channels Chatbots on messaging channels

Los 15 mejores softwares de chatbot de 2023: comparativa

N.º 1: Freshchat

Freshchat ofrece chatbots omnicanal basados en IA para la atención al cliente. Se trata de un gran complemento para su estrategia de asistencia y permite a su equipo ofrecer en todo momento un servicio de asistencia excelente. Obtenga más información.

N.º 2: chatbot de Drift

El chatbot de Drift se centra sobre todo en la generación de clientes potenciales y es más útil para los equipos de ventas. Obtenga más información.

N.º 3: Intercom

Intercom ofrece chatbots para los equipos de venta, atención al cliente y marketing. Obtenga más información.

N.º 4: Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de chatbot diseñada especialmente para sitios web, Facebook e Instagram. Obtenga más información.

N.º 5: Landbot.io

Landbot es una plataforma de chatbot más indicada para empresas pequeñas e independientes. Obtenga más información.

N.º 6: Mobile Monkey

Mobile Monkey es una plataforma de mensajería para dispositivos móviles que se centra en la asistencia a través de Facebook Messenger. Obtenga más información.

N.º 7: Pandorabots

Pandorabots es uno de los proveedores de servicios de chatbot más antiguos e importantes. Obtenga más información.

N.º 8: Tidio

Tidio es una plataforma de chatbot que ayuda con la generación de clientes potenciales, la integración de terceros y los mensajes de activación para las pymes. Obtenga más información.

N.º 9: Aivo

Aivo es una plataforma de chatbot que ofrece tanto mensajería por texto como por voz para las interacciones con los clientes. Obtenga más información.

N.º 10: ManyChat

ManyChat es una conocida plataforma de chatbot más enfocada en prestar atención en redes sociales.  Obtenga más información.

N.º 11: Zendesk

Zendesk es una plataforma para gestionar la experiencia de los clientes que ofrece funciones de chat en directo y chatbots en una única solución. Obtenga más información.

N.º 12: Brevo (antes Sendinblue)

Brevo Conversations (anteriormente, Sendinblue) proporciona a las empresas una solución de software de chatbot con chat en directo, widgets personalizables y mucho más. Obtenga más información.

N.º 13: Ada

Ada es una plataforma de automatización impulsada por IA compatible con los chatbots. Obtenga más información.

N.º 14: HubSpot

Sales Hub de HubSpot cuenta con un software generador de chatbot que ofrece funciones básicas y avanzadas para que usuarios gratuitos y de pago automaticen las interacciones con los clientes. Obtenga más información.

N.º 15: ChatBot.com

ChatBot es una plataforma dedicada a ofrecer herramientas para la creación, la gestión y el perfeccionamiento de chatbots. Obtenga más información.

Eche un vistazo a las plantillas disponibles para su sector.

Descubra cómo funciona nuestro generador de chatbots unificados

Cree el chatbot perfecto para su empresa, de forma que automatice la generación de clientes potenciales y la atención al cliente en un abrir y cerrar de ojos.

¿Qué hace que Freshchat sea la mejor plataforma de IA conversacional?

Chatbots conversacionales de IA que aprenden

Los bots de ventas y atención al cliente de Freshchat se desarrollan a partir de IA y AA; detectan la intención de los posibles clientes y van aprendiendo de las preguntas que se les van formulando a medida que pasa el tiempo.

Detección de intenciones y resoluciones más rápidas 

Los chatbots de Freshchat entienden la intención de los usuarios y ofrecen, al momento, la solución adecuada para sus clientes. Como resultado, estos ya no tienen que esperar en las colas del chat a que se atiendan sus consultas.

Interacción proactiva con los clientes

Freshchat le permite interactuar con los visitantes de su sitio web de forma proactiva, en función del tipo de usuario (si son visitantes nuevos, recurrentes o clientes), su ubicación o sus acciones en el sitio web. De esta forma, no tendrá que esperar a que los clientes empiecen la conversación, sino que puede dejar que sus chatbots de IA tomen las riendas de esta interacción proactiva.

Transferencia inteligente de agentes

Nuestra transferencia inteligente de agentes redirige los chats en función de las competencias de los miembros de su equipo, así como de su carga de trabajo en ese momento, para evitar los problemas que conllevan la selección y la asignación de conversaciones a los agentes.

Personalización de las conversaciones con los clientes 

Nuestros chatbots conversacionales de IA pueden obtener datos de los clientes de su CRM y ofrecer una asistencia personalizada, así como recomendaciones de productos.

Integración con canales de mensajería y otras herramientas

Puede integrar de forma fácil nuestros chatbots inteligentes con canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y otras herramientas para unificar la experiencia de atención al cliente.

Información en tiempo real

Gracias al panel en tiempo real y a los informes personalizados, puede analizar el rendimiento de su chatbot en base a distintas métricas y optimizar su funcionamiento.

Recursos que no se puede perder

 

Preguntas frecuentes sobre los softwares de chatbot