Presentamos a Freddy IA + GPT
Aunamos todo el poder de los modelos de GPT e IA con la suite de productos de Freshworks
Por caso de uso
Por tamaño
Interactúe con los visitantes del sitio web y los usuarios de los productos para vender y lograr que el cliente tenga éxito
Categorice las conversaciones en canales de mensajes basados en temas (por ejemplo, reembolsos, comentarios) para establecer las expectativas o redireccionar a los grupos correctos.
Los contactos son visitantes que conversan con usted y los usuarios. No se preocupe por borrar sus datos a medida que crezca el tráfico de su sitio web. Guarde y acceda a esos datos en cualquier plan de pago.
Descubra y responda a las conversaciones que son vitales, con las vistas filtradas que ordenan las conversaciones en función de cuándo esté programado responder.
Filtre las conversaciones de los miembros del equipo, los grupos y los canales de mensajes, y guarde las vistas a las que accede con frecuencia.
Moderno, personal y continuo. Use emojis, videos o palabras. Recupere todo el contexto olvidado desde el historial del chat.
Ayude a su equipo a hablar con los visitantes con un widget que se encuentra dentro de las aplicaciones de CRM o de Help Desk en las que se encuentran.
Aprenda el qué, el dónde y el cómo de los visitantes de su sitio web mediante el registro de eventos (por ejemplo, la página visitada, el informe descargado, las preguntas frecuentes que han leído) y de las propiedades del usuario (ubicación, etc.).
Agrupe sus clientes potenciales y actuales según su ubicación, el historial de eventos o el uso del producto. Focalice con precisión utilizando las propiedades y los eventos del usuario.
Comuníquese con los visitantes antes de que ya no les importe. Utilice la focalización avanzada basada en atributos y eventos para enviarles el mensaje correcto en el momento correcto.
Incorpore, eduque, retenga, reactive. Habilite todo para que el cliente tenga mucho éxito.
Genere clientes potenciales las 24 horas, 7 días a la semana, incluso cuando su equipo esté fuera de línea. Deje que el Bot intercambie algunas fórmulas de cortesía, establezca expectativas y reduzca la dependencia del equipo.
Controle lo que dice su Bot y cuándo. Establezca el tono adecuado para el Bot: empático, divertido o seguro.
Un Bot que hace más que solo operar. Los clientes potenciales se cargan automáticamente al CRM para ayudar al equipo de ventas a enfocarse en lo que mejor saben hacer: vender.
Asigne automáticamente las conversaciones a los miembros del equipo, según sus grupos y carga de trabajo actual y habilidades.
Cree grupos de miembros del equipo en base a su experiencia o categoría. Enrute las conversaciones al grupo correcto y automatice la asignación dentro de un grupo.
Asigne conversaciones a miembros del equipo o grupos específicos según las condiciones preestablecidas, como palabras clave en el chat, idioma, propiedades de usuario, hora del día y más.
Desvíe las consultas comunes con una búsqueda integrada de preguntas frecuentes y una opción de búsqueda dentro de la mensajería, y las preguntas frecuentes nativas en los dispositivos móviles.
Extienda la autoayuda a los visitantes en el idioma que prefieran. Capacite a los miembros de su equipo ofreciéndoles más de 31 idiomas para crear preguntas frecuentes.
Conozca la opinión de sus clientes con votos rápidos a favor o en contra sobre el contenido de las preguntas frecuentes, y mantenga la calidad su experiencia de autoservicio.
Incorpore todo el contexto de las aplicaciones y los sistemas externos directamente a la vista de conversación para ayudar a su equipo a sonar más preparado.
Configure respuestas preformateadas para las consultas comunes, reduzca el tiempo y optimice el tiempo de resolución.
Haga seguimiento y categorice las conversaciones agregando etiquetas.
Tome notas y registre las actualizaciones y los aprendizajes. Comparta todo esto con su equipo para un aprendizaje colectivo.
Avise y notifique a los visitantes y a los miembros del equipo acerca de los mensajes cuando estén inactivos o hayan navegado a otras páginas.
Ofrezca a los miembros del equipo información clara sobre el estado de la conversación mostrando el estado de lectura de un mensaje por parte del cliente.
Informe a sus visitantes sobre cuándo su equipo está desconectado y cuándo volverá. Configure mensajes automáticos que les informen mejor.
Segmente, asigne, resuelva y responda a múltiples conversaciones en una sola acción.
Disponga de un resumen visual del rendimiento de su equipo. Mida la velocidad de respuesta, las tendencias de conversación, el tiempo de resolución y obtenga información detallada sobre la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.
Identifique y comprenda la velocidad de respuesta de su equipo para tomar decisiones basadas en los datos sobre el soporte y la calidad de la interacción.
Mida el rendimiento de los miembros del equipo. Averigüe si las calificaciones CSAT y las opiniones subjetivas sobre su equipo fueron buenas o malas.
Haga seguimiento de la cantidad de conversaciones en los diferentes momentos del día y compárelo con las métricas de la semana anterior para comprender las tendencias.
Examine los tiempos de primera respuesta, los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución, y compare la cantidad de conversaciones entrantes con otros estados de conversación. Haga un inventario de lo que se está gestionando y lo que está quedando en el olvido.
Sepa qué miembros del equipo lo están haciendo bien y quién necesita ayuda, en tiempo real. Detecte los patrones sobre cómo influyen los tiempos de respuesta o los mensajes intercambiados en las clasificaciones.
Convierta automáticamente las conversaciones entrantes en mensajes en un canal de Slack específico. Responda a las conversaciones directamente desde Slack.
Administre las conversaciones del Facebook Messenger, responda a las consultas de los clientes y proporcione actualizaciones en tiempo real sin tener que abandonar la bandeja de entrada de Freshchat.
Sepa más sobre con quién está hablando. Obtenga acceso a los detalles de la empresa de su visitante, información de contacto, datos del trabajo y enlace con los perfiles sociales para enviar mensajes que conecten con ellos.
Convierta las conversaciones que llegan a Freshchat en tickets de Zendesk. Administre y responda a las conversaciones de Freshchat a través de la bandeja de entrada de Zendesk.
Freshdesk: convierta las conversaciones y las consultas de soporte en tickets de Freshdesk. Freshsales: cargue automáticamente los clientes potenciales generados en el chat a Freshsales. Utilice el widget web de Freshchat para iniciar conversaciones con los clientes potenciales: conecte con los clientes potenciales, califique y cierre las ventas, todo desde un solo lugar.
Con el chat de la aplicación, las notificaciones en tiempo real, los medios interactivos y las preguntas frecuentes, ayude a los usuarios donde sea que se encuentren.
Alerte a los usuarios en los dispositivos móviles y a miembros del equipo que usan la aplicación para que respondan a los mensajes, incluso cuando no estén activos dentro de la aplicación.
Interactúe con los visitantes y usuarios sobre la marcha con la aplicación Freshchat para miembros del equipo, diseñada para vender y brindar soporte desde los dispositivos móviles.
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