Presentamos a Freddy IA + GPT
Aunamos todo el poder de los modelos de GPT e IA con la suite de productos de Freshworks
Por caso de uso
Por tamaño
Nuevas funciones y próximos lanzamientos
Descargue informes personalizados y lleve un seguimiento de los parámetros clave y los SLA de soporte con la función «Extraer API».
Ahora es posible obtener clientes potenciales automáticamente en Freshsales con el ID de correo electrónico y el número de teléfono del usuario.
La bandeja de entrada del equipo de Freshchat ahora cumple con las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG).
Proteja su cuenta de Freshchat limitando el acceso a las direcciones IP en las que confía. Ahora disponible en la configuración de Freshchat.
Envíe a sus clientes por correo electrónico una copia de la conversación que han mantenido con su empresa desde la Bandeja de entrada del equipo.
Ahora puede convertir los chats en tickets utilizando la aplicación de Automatizaciones avanzadas.
Personalice las conversaciones mediante marcadores de posición y fomente el compromiso de sus clientes.
Integre LINE Messenger con su cuenta de Freshchat para llevar el soporte a los clientes allá donde están.
Ahora puede crear bots en 35 idiomas diferentes.
Programe reuniones desde su aplicación móvil: SDK para iOS, Android y React Native.
La aplicación de Automatizaciones avanzadas ahora admite un conjunto de marcadores de posición único.
Ahora puede asignar/restringir temas en detalle.
Ofrezca una serie de opciones en lugar del cuadro de texto de respuesta habitual en su SDK móvil gracias a los carruseles.
Configure el software de mensajería de Freshchat para que permanezca visible, oculto o activo solo en horario laboral.
Ahora puede resolver automáticamente las conversaciones asignadas a grupos específicos.
Lleve a cabo acciones habituales con rapidez y ahorre tiempo gracias a los métodos abreviados de teclado.
IntelliAssign ahora es compatible con una nueva lógica de asignación: Round robin.
Ahora puede activar o desactivar el bot Freddy en temas concretos.
Automatice el flujo de trabajo diario del chat y ayude a sus agentes a ahorrar tiempo y a centrar la atención en las tareas que más importan.
I. Clone un bot personalizado ya existente para crear uno nuevo; II. Utilice propiedades de usuario personalizadas como marcadores de posición en...
Añada listas desplegables como respuesta en lugar de utilizar el cuadro de texto tradicional.
Hemos modificado el nombre de varias características para que comprenda mejor sus funciones.
Ahora puede añadir Temas y Preguntas frecuentes en hebreo.
Mejore la CX adjuntando imágenes y archivos a sus mensajes proactivos de WhatsApp.
Ahora puede restringir el envío de encuestas de CSAT a los clientes cuyos chats se han convertido en Freshdesk.
Lleve un seguimiento de la lista de asientos disponibles/restantes desde la configuración de miembro de su equipo.
Incluya listas desplegables como tipo de respuesta u ofrezca un catálogo de opciones mediante carruseles.
Automatice las solicitudes de demostración y programe reuniones de manera proactiva con Google Calendar y Freddy, nuestro bot personalizado.
Ahora puede añadir o editar miembros del equipo en bloque y crear filtros personalizados para agruparlos.
Hemos añadido dos nuevos atajos de Siri para: I) Comprobar el estado de IntelliAssign, II) Consultar el número de chats pendientes en...
Ahora puede configurar recordatorios tanto para mensajes individuales de una conversación como para IntelliAssign, desde la aplicación para iOS de Freshchat.
Traduzca los mensajes que se intercambian entre clientes y agentes en tiempo real.
¡Deje de concertar reuniones y comience a cerrar ventas! Programe reuniones para su negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, directamente desde Freshchat.
Ahora puede llevar un seguimiento de las acciones de cada usuario desde su aplicación móvil (SDK de iOS y Android) gracias al historial de eventos de Freshchat.
Le hemos otorgado al software de mensajería de Freshchat una nueva apariencia.
Alcance los objetivos del ciclo de vida de sus clientes con chatbots para marketing, ventas y soporte.
La función de Roles y permisos ahora es compatible con la aplicación de Freshchat para iOS y Android.
Freshchat ya está disponible en malayo (ML), como parte de su función multilingüe.
Pídale a Siri que cambie su estado de IntelliAssign o que compruebe el número de conversaciones en la aplicación de Freshchat para iOS.
Ahora puede iniciar sesión en la aplicación móvil de Freshchat utilizando su subdominio personalizado, si su cuenta ha sido...
Ahora puede buscar las preguntas frecuentes que se muestran utilizando etiquetas en el SDK de iOS, Android y React Native.
Ahora puede escoger el sonido de las notificaciones. También hemos añadido un acceso directo a las notificaciones en la aplicación.
Ahora puede configurar permisos de acceso para respuestas predefinidas en Roles y permisos.
Ahora puede establecer permisos para asignar campos a los miembros del equipo y sincronizar artículos de ayuda previamente importados.
Ahora puede asignar/editar los niveles de habilidad de cada miembro del equipo que cree en IntelliAssign desde la configuración de Miembros del equipo...
Ahora puede buscar respuestas predefinidas desde la aplicación de Freshchat para Android.
Ahora el informe de Help desk es un informe general de las conversaciones. Lleve un seguimiento del tiempo de espera del cliente y del tiempo de interacción general.
Ahora puede atraer a visitantes y clientes utilizando más recursos que solo texto: incluya imágenes, GIF y vídeos en su…
Ahora puede buscar preguntas frecuentes, respuestas predefinidas, etiquetas y archivos en la carpeta Acceso rápido de la aplicación de Freshchat para iOS...
Sincronice Freshchat con las herramientas que utiliza para dirigir su negocio o cree sus propias aplicaciones personalizadas.
Ahora podrá obtener sugerencias de respuestas proactivas en la aplicación de Freshchat para iOS y Android. Solo tiene que actualizar su SDK para comenzar a utilizar…
Ahora podrá enviar mensajes proactivos en WhatsApp. Póngase en contacto con nosotros para más información.
Controle la presencia y actividad de su equipo en Freshchat mediante el Informe de disponibilidad del equipo.
Ahora puede llevar un seguimiento de las acciones del usuario en el SDK móvil de iOS y Android (eventos de salida) desde Freshchat.
Además de Europa (UE) y Estados Unidos (EE. UU.), ahora contamos con centros de datos en Australia (AU) e India (IN).
Mejore la productividad de su equipo cerrando automáticamente las conversaciones que hayan quedado inactivas.
Hemos renovado la página de Personas para que se ajuste a la apariencia convencional del producto. Puede echarle un vistazo...
Ahora podrá enviar documentos adjuntos desde la pestaña Archivos de la aplicación de Freshchat para iOS.
Mantenga informados a los clientes cuando no esté conectado. Gestione los chats uno por uno cuando esté sin conexión o conviértalos en tickets.
Hemos hecho públicas las API de Panel e informes.
Ahora podrá notificar a todos los miembros de un grupo cada vez que les asigne un chat.
Decida quién puede acceder al Panel y a los informes mediante los roles y permisos. Limite el acceso en función de los roles.
La interfaz de usuario de Freshchat ahora está disponible en tres nuevos idiomas: chino, japonés y coreano.
Cambie de cuenta de Freshchat en la aplicación de agente para iOS o Android sin necesidad de cerrar sesión.
Ahora podrá buscar conversaciones en la aplicación de agente de Freshchat para iOS.
Genere tokens de API directamente desde su cuenta de Freshchat para acceder a las API.
Ahora podrá añadir el japonés como idioma y disponer de canales de mensajería y preguntas frecuentes en dicha lengua.
Ahora puede personalizar la interfaz de usuario del software de mensajería de Freshchat en 20 idiomas diferentes.
Solicite su nombre de dominio preferido iniciando sesión en su cuenta de Freshchat como administrador.
Exporte los contactos de Freshchat en formato CSV a su dirección de correo electrónico.
Aumente los clientes potenciales, incorpore nuevos usuarios, venda sus productos y atraiga de nuevo a los visitantes mediante correos electrónicos.
Ahora puede ampliar los flujos de trabajo centrales de Freshchat con las API de conversación.
Otorgue o restrinja el acceso de cada miembro del equipo a los distintos componentes en Freshchat.
Configure su estado en IntelliAssign como activo o inactivo desde la aplicación de Freshchat para Android, pulsando un único botón.
Ofrezca soporte a los clientes a través de iMessage (disponible en dispositivos iOS) gracias a la integración de Apple Business Chat.
Nuestra aplicación para Android ahora es compatible con la integración de Freshdesk y Freshsales, así como con la configuración de idioma de la interfaz de usuario.
Escoja el idioma que prefiera para la interfaz de usuario, establezca un sonido de notificación personalizado y envíe correos electrónicos o llame a los clientes con un solo toque; todo desde la aplicación para iOS.
Ahora, puede reorganizar los diferentes widgets desde la sección de propiedades del usuario de la bandeja de entrada de Freshchat.
Extraiga información sobre los clientes potenciales y existentes y contacte con ellos desde la aplicación para iOS. Convierta los nuevos visitantes del chat en clientes potenciales desde Freshsales.
Configure la interfaz de usuario de Freshchat, desde la Bandeja de entrada del equipo hasta el Panel, en 13 idiomas diferentes.
Responda a las conversaciones con los clientes y resuelva sus consultas con ingeniosos iconos que sustituyen los mensajes de texto tradicionales.
Controle el tiempo medio de espera con el nuevo parámetro del panel.
Evalúe mejor el rendimiento de su equipo y el del servicio de asistencia técnica con los valores del percentil 90 y el percentil medio.
Por defecto, Freshchat admite 500 vistas personalizadas. Ahora puede añadir más de manera gratuita (de 100 en 100) escribiendo a...
Ahora puede recortar la imagen de perfil, la imagen de la configuración de la cuenta, la del canal de mensajería y la del bot.
Ahora puede configurar las expectativas de respuesta personalizada y los mensajes offline con el SDK de iOS y Android. Asimismo, puede…
Ahora puede guardar y compartir archivos desde la carpeta de Acceso rápido en la aplicación de agente para iOS.
Freshchat ahora es compatible con la función de Respuesta predefinida mejorada de la aplicación para iOS.
Ahora puede convertir una conversación en un ticket de Freshservice desde el widget de agente.
Freshchat ahora es compatible con la función de Respuesta predefinida mejorada de la aplicación para Android.
Hemos reducido el tamaño del widget de Freshchat a 553 KB. Anteriormente, era de 778.6 KB. Esta reducción mejorará el tiempo de carga del widget.
Ahora puede establecer el idioma que prefiera desde la configuración del perfil. Actualmente, Freshchat está disponible en inglés y…
Ahora puede convertir las conversaciones en tickets de Freshdesk desde la aplicación de iOS.
Ahora integrar la página de Facebook con Freshchat es más sencillo que nunca. Hemos simplificado el proceso de integración en un par de pasos.
Configure los diferentes horarios de trabajo de sus equipos en función del día de la semana asignando Horarios laborales a cada grupo.
Puede clasificar las respuestas predefinidas, compartirlas con el equipo o crear una categoría privada con las mismas.
Hemos aumentado el tamaño de archivo que se puede cargar en la carpeta de Acceso rápido a 35 MB por documento.
Ahora el widget de Freshchat mostrará el número de mensajes sin leer, en lugar de presentar simplemente un punto rojo.
Envíe actualizaciones y respuestas a los clientes directamente desde WhatsApp. Atienda varias conversaciones al mismo tiempo desde Freshchat.
El tamaño del widget de Freshchat se ha reducido 112 KB, una disminución del 12,5% que da como resultado un widget de 778,6 KB. Esto permite...
Ofrezca demostraciones, obtenga nuevos usuarios y resuelva mejor los problemas con el uso compartido de pantalla y el chat de audio.
Cambie de cuenta y bandeja de entrada de Freshchat desde el móvil.
Utilice el software de mensajería de Freshchat en cualquier página web de Chrome y ayude a los clientes en el momento.
Bloquee o desbloquee los usuarios de una dirección IP particular
Ahora puede elegir entre dos tamaños diferentes de widgets de Freshchat.
Envíe y reciba GIF como archivos adjuntos en las conversaciones.
Haga que las conversaciones tengan un mejor contexto. Envíe y reciba los archivos en varias extensiones. Cree un repositorio de...
Deshabilite los mensajes por disparadores fuera de su horario de trabajo.
Llene automáticamente los campos de los tickets de Freshdesk al convertir una conversación de Freshdesk reciente en un ticket con el...
El flujo de conversación del Bot ahora tiene mensajes de validación negativos personalizables.
Cancele las campañas en la aplicación que programó para más adelante.
Conozca las nuevas características que se han introducido para mantener la seguridad de sus datos y nuestra Política de privacidad y Términos de servicio actualizados.
Cambie sin interrupciones entre sus cuentas de Freshworks con un solo clic.
Programe demostraciones y reuniones con clientes potenciales directamente desde la bandeja de entrada de Freshchat.
Oculte la encuesta de satisfacción al cliente (CSAT) si no se ha completado en 'x' horas o si la conversación se resuelve después de 'x' horas de ...
Profundice en el rendimiento de sus etiquetas exportando el informe los CSV.
Acerque su mensajería web a su identidad de marca con fuentes personalizadas.
Cambie entre varias cuentas Freshchat y buzones de entrada con un solo clic.
Mantenga un registro de las conversaciones por nombre de etiqueta y volumen. Use esta información para identificar áreas de enfoque, asignar ...
Mejore su estrategia multilingüe al admitir idiomas con escritura de derecha a izquierda en la mensajería web.
Instale minutas configurables para evitar la activación de un mensaje cuando sus visitantes y clientes se encuentren en medio de ...
Convierta las conversaciones en tickets en Freshservice. Toda respuesta hecha en el ticket será enviada como respuesta el ...
Los miembros del equipo en la aplicación de iOS ahora pueden enviar respuestas preparadas y artículos de preguntas frecuentes con enlaces profundos.
Incorpore todo el contexto de los tickets de Freshdesk, WooCommerce y Hubspot CRM dentro de la bandeja de entrada de su equipo.
Convierte las conversaciones en tickets en Freshdesk y transporte las preguntas frecuentes de Freshdesk en categorías dentro de Freshchat.
Controle el texto predeterminado en la mensajería: tiempo de respuesta, mensaje de bienvenida y más, con su idioma preferido.
Verifique la configuración, el navegador y la configuración del sistema de forma predeterminada para mostrar el texto del Messenger en el idioma correcto.
Haga un seguimiento de los visitantes conversan con usted en función de la fuente y el medio de procedencia.
Establezca las expectativas correctas eligiendo entre el percentil 90 del tiempo de respuesta y el primer tiempo de respuesta.
Mida la velocidad de respuesta con el promedio, percentil 90 y valores de mediana, y filtre el rendimiento de...
Mantenga intactas sus respuestas inconclusas y su línea de pensamiento. Cambie de conversación con facilidad.
Agregue direcciones de correo electrónico personalizadas y redireccione las respuestas a las notificaciones por correo electrónico a esa dirección.
Instale Freshchat en su tienda Shopify para reducir el abandono del carrito y ayudar a los compradores en tiempo real.
Admita los idiomas con escrituras de derecha a izquierda en el SDK para dispositivos móviles iOS y Android.
Su Bot ahora puede tener su propio avatar, hacer preguntas personalizadas e identificar intenciones negativas.
Mida la productividad del equipo, las tendencias de conversación, las clasificaciones de satisfacción al cliente (CSAT) y los informes de descarga para un acceso posterior.
Obtenga un resumen visual en tiempo real. Mida las tendencias de conversación, la carga de los miembros del equipo y avance sobre la marcha.
Hable siempre en el idioma local. Clasifique las conversaciones en nombres de canales en más de 33 idiomas.
Restaure las conversaciones entre dispositivos, plataformas y sesiones para una experiencia de mensajería continua.
Use Freshchat en su sitio de WordPress para interactuar con los visitantes y estimularlos a realizar una acción.
Amplíe el soporte de las preguntas frecuentes en varios idiomas. Ofrezca a los miembros de su equipo la capacidad de crear preguntas frecuentes en más de 33 idiomas.
Proporcione una ID única para cada código de widget que usted integre y separe las conversaciones y los usuarios en todos los sitios.
Inicie conversaciones proactivas con los clientes potenciales desde dentro del CRM. Apunte, califique y convierta.
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