Está en buenas manos

La resolución sin contacto ya no es cosa del futuro: consígala hoy mismo con Freshchat

Problemas de ampliación en empresas en crecimiento

Las empresas de rápido crecimiento suelen experimentar un aumento del número de clientes y consultas tan drástico que los equipos no están preparados para gestionar la situación...

Sistemas de atención al cliente complejos

Los agentes se ven obligados a atender varios canales tradicionales a la vez (teléfono, correo electrónico o chat en vivo) mientras los clientes tienen que soportar interminables tiempos de espera.

Clientes descontentos

Los clientes ya están descontentos cuando se ponen en contacto con la empresa y tener que repetir su problema una y otra vez a cada miembro del equipo, esperar demasiado o que se les pida concertar una cita para obtener ayuda en otro momento solo agrava esta situación.

Los clientes esperan soluciones sencillas

Los canales tradicionales, como el teléfono o el correo electrónico, requieren una estrecha colaboración entre los equipos internos, así como procesos de larga duración por parte del servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente reactivo es demasiado lento

Cuando los agentes al fin comprenden el problema del cliente y lo redirigen al equipo adecuado, este ya está descontento, tanto por el problema en sí, como por la experiencia que está recibiendo.

La ZCR que presentamos hoy desde Freshchat, es la solución del futuro

Ofrezca ZCR para conversaciones continuadas a gran escala

Las marcas de rápido crecimiento utilizan servicios de atención al cliente que priorizan lo digital.

 

Al contar con procesos de autoservicio y automatización, las marcas no se tienen que preocupar por formar a cientos de nuevos agentes a medida que crecen.

Offer ZCR for continuous conversations at scale Offer ZCR for continuous conversations at scale

Ofrezca ZCR en cualquier lugar

El servicio de atención al cliente omnicanal resuelve los problemas de utilizar varios canales.

 

Brinde soporte a los clientes en todos los canales que utiliza, desde un único lugar y rápidamente.

 

Ofrezca una ZCR con un buen autoservicio y automatizaciones con tecnología de IA en todos los canales de soporte.

Serve ZCR everywhere Serve ZCR everywhere

Utilice las ZCR para mejorar la experiencia de sus clientes

Freshchat le ofrece una gama de herramientas para brindar un excelente autoservicio, respuestas sugeridas y automatizaciones con tecnología de IA que resultan fáciles de configurar.

 

Cuando los clientes logran resolver sus dudas mediante una resolución sin contacto, ya no se sienten sujetos a las limitaciones de los canales tradicionales como el chat en vivo.

Deliver ZCR to enhance your customer experience Deliver ZCR to enhance your customer experience

Los clientes esperan soluciones sencillas.

Los servicios de atención al cliente digitales son capaces de gestionar procesos transaccionales e interacciones sencillas y repetitivas. Ofrezca resoluciones sin contacto con el poder del servicio de atención al cliente de Freshchat, que prioriza lo digital.

Your customers expect uncomplicated solutions. Your customers expect uncomplicated solutions.

Descubra cómo Dunzo logra resolver el 48 % de las consultas de los clientes sin intervención humana, permitiéndoles ahorrar un 30 % en costes de soporte.

LEA EL ESTUDIO DE CASO DE DUNZO

¿Qué más le ofrece Freshchat?

Soporte omnicanal

Permita que los clientes se pongan en contacto con usted allá donde estén: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc.

Chatbots con tecnología de IA

Automatizaciones con tecnología de IA que satisfacen a los clientes y captan su intención, lo cual ayuda a resolver los problemas de forma rápida y sin contacto.

Transferencia de agentes fluida

El bot puede transferir la consulta a un agente cuando esta requiera cierta empatía y atención personal.

Campañas

Interactúe con los clientes a través de campañas proactivas, correos electrónicos segmentados, mensajes dentro de la aplicación y notificaciones, antes de que ellos se pongan en contacto con usted.

Integraciones sin complicaciones

El mercado de Freshchat le permite integrar las herramientas que utiliza en su servicio de mensajería para acceder a todo el contexto que necesita desde un único lugar.

Solución desarrollada en Neo, la plataforma empresarial diseñada para ampliar la escala de operaciones

Satisfaga las crecientes necesidades de sus clientes con la plataforma abierta y flexible de Freshworks. Acceda a API enriquecidas para obtener integraciones personalizadas, flujos de trabajo automatizados, análisis inteligentes, soluciones para socios y cientos de aplicaciones del mercado.

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