En 2021, las empresas han tenido que transformar su estrategia digital para adaptarse a las necesidades cambiantes y nuevas expectativas de los clientes y a unos empleados que trabajan a distancia. Algunas marcas han sido más rápidas en actuar, obteniendo una clara ventaja.
Las empresas han tenido que redefinir su servicio de atención al cliente, ante el aumento de la participación y las solicitudes en canales de asistencia como el chat o el correo electrónico. Los empleados que ya no podían acudir a la oficina necesitaban encontrar formas de seguir siendo productivos y colaborar mientras trabajaban en remoto. Los dirigentes de empresas inteligentes tomaron la decisión rápida de invertir en tecnologías y herramientas que permitieran a sus empleados seguir ofreciendo una excelente experiencia al cliente.
Amazing Customer Stories es una serie de entrevistas en vídeo con organizaciones innovadoras que explica cómo consiguieron mantener sus negocios a flote durante la pandemia. Gracias a nuestros productos, clientes como Brewdog pudieron gestionar un aumento en el número de consultas, manteniendo a los clientes y a sus equipos contentos; a esto lo llamamos "satisfacción asegurada".
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