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Les conversations intelligentes permettent aux chefs d'entreprises de faire plus avec moins en améliorant la productivité des agents, en économisant sur les coûts de recrutement et en accélérant la rentabilité des investissements technologiques.
Adressez-vous à vos clients sur leur canaux de messagerie préférés et simplifiez leur expérience
Proposez à vos clients une assistance intuitive en libre-service
Facilitez l'intégration des agents en leur donnant les moyens de proposer une expérience agréable à vos clients
“À nos yeux, le taux de résolution au premier contact constitue l'un des indicateurs les plus importants. C'est précisément à ce niveau que Freshchat s'est révélé incroyablement utile. Nos agents disposent de tous les moyens pour travailler rapidement grâce à une interface efficace, ainsi que du contexte complet pour répondre avec précision. Enfin, et cela nous semble très important, l'affectation automatique intelligente fait que c'est le bon agent qui répond à la requête du client.”
Les consommateurs cherchent à interagir avec les marques sur les canaux de leur choix. Voici comment aller à leur rencontre là où ils se trouvent.
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