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UNE APPLICATION DE CENTRE D’APPELS QUI VOUS PERMET DE VOUS CONNECTER FACILEMENT

Le confort de répondre à des appels lors de déplacements, étant éveillé, détendu ou vif comme l’éclair lorsque vous n’êtes pas à votre bureau, représente le Saint Graal pour n’importe quel agent de centre d’appels. D’autant plus que l’application de centre d’appels Android et iOS vous permet de faire bien plus que de répondre aux appels des clients, ce qui vous simplifie vraiment la vie.

Pourquoi utiliser un système téléphonique sur mobile ?

Donnez le sourire avec un appel 😊

Devoir attendre avant de pouvoir ouvrir votre ordinateur ou devoir vous précipiter sur votre lieu de travail afin de contacter un client est souvent pénible et un accroc dans une journée jusque-là productive. Ne manquez plus un seul appel grâce à l’application Freshdesk Contact Center pour Android et iOS. Cette application vous permet de répondre à des appels depuis n’importe où pendant les horaires d’ouverture, sans vous restreindre aux limites de votre espace de travail. Engager des conversations efficaces n’a jamais été aussi facile.

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Plus de tâche inachevée 💪

Le fait qu’un agent oublie de rappeler un client avec la solution promise est une erreur rédhibitoire aux yeux d’un utilisateur. Il existe une règle tacite selon laquelle il ne faut jamais laisser une conversation en suspens. Si un appel a besoin d’être suivi ou que vous avez besoin d’un collègue pour vous aider à mieux comprendre le problème, convertissez l’appel en ticket afin de pouvoir le traiter plus rapidement ultérieurement. Avec une application de centre d’appels, vous pouvez convertir vos appels en tickets, même depuis votre téléphone portable. Ainsi, vous pouvez bâtir une relation solide et durable avec vos clients.

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Contactez vos clients en un rien de temps 😉

Depuis toujours la règle d’or est : plus il y a de clics ou d’actions à effectuer, moins l’expérience est satisfaisante. C’est également le cas s’il faut parcourir une série d’écrans avant de pouvoir effectuer une action simple, comme passer un appel. Avec la section Appels récents, vous pouvez contacter vos derniers appelants en un clic. Cette fonctionnalité s’avère utile pour passer un appel depuis l’application de centre d’appels Freshdesk Contact Center.

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Fonctionnalités de l’application de centre d’appels – Que vous réserve-t-elle ?

Créez du lien avec le support des tickets

Avec une intégration Freshdesk Contact Center-Freshdesk, vous pouvez enregistrer vos appels sous la forme de tickets à traiter plus tard. Et une fois les tickets enregistrés, vous pouvez y accéder depuis le Web.

Décrochez des affaires avec d’excellentes présentations

L’intégration Freshdesk Contact Center-Freshsales permet à votre équipe d’utiliser l’application mobile pour appeler et lier des conversations ainsi que des notes et des enregistrements aux prospects. Vos équipes commerciales sont productives et aucun contexte n’est perdu, et ce même lors de l’utilisation d’une application.

Mettez sur pause || lecture > ou coupez le son

Vous avez la possibilité de couper le son, de mettre votre appel en attente ou d’activer le haut-parleur à votre guise afin d’offrir une meilleure expérience de service client.

Des appels récents à votre rescousse

Tirez le maximum de vos journées grâce à une meilleure accessibilité. Vous pouvez contacter vos derniers appelants depuis l’écran principal de l’application Android et iOS Freshdesk Contact Center.

Restez au courant avec les notifications d’appel

Grâce aux notifications d’appel, vous avez la possibilité de répondre à un appel important, et ce même lorsque plusieurs appels vous parviennent au même moment.

Enregistrement automatique des appels

Tous les appels passés et reçus depuis Freshdesk Contact Center sont automatiquement enregistrés si l’enregistrement est activé sur votre compte Web Freshdesk Contact Center.

La prise de notes pratique

Chaque détail de votre appel peut être noté et enregistré grâce à la fonctionnalité Ajouter des notes. Vous n’avez plus à craindre le manque de communication au sein de l’équipe ou avec vos clients.

Transfert d’appels

Ne faites pas attendre votre interlocuteur. Transférez l’appel à la bonne équipe ou au bon agent afin de régler son problème et fournissez le contexte global de la conversation grâce à la fonctionnalité de transferts à chaud.

Écoutez vos appels enregistrés

Écouter vos conversations passées lorsque vous êtes en déplacement ne pourrait être plus simple. Vous pouvez écouter vos appels enregistrés depuis le confort de l’application de centre d’appels Freshdesk Contact Center.