L’IA Freddy s’allie à GPT
La puissance conjuguée de l’IA et des modèles GPT décuple les capacités de la suite Freshworks
Par taille
Par cas d’utilisation
Par secteur
Un large choix de fonctionnalités pour centre d’appels
Devenez une marque mondiale à partir d'un site unique tout en offrant à vos clients l'attention personnelle typique d'un partenaire local.
Achetez des numéros de téléphone locaux dans plus de 90 pays et permettez à vos correspondants de vous contacter facilement.
En savoir plus sur les numéros de téléphone locaux
Offrez à vos correspondants différentes options afin qu'ils puissent vous contacter n'importe quand.
En savoir plus sur les numéros de téléphone gratuits
Masquez votre numéro de téléphone existant à l’aide d’un autre numéro lorsque vous passez ou recevez des appels.
En savoir plus sur le masquage des appels
Permettez à vos clients et correspondants d’entretenir une meilleure relation avec votre marque en créant des numéros comme 1-800-GREAT-BIZ pour des programmes ciblés.
En savoir plus sur les numéros personnalisés
Portez rapidement et facilement vos numéros de téléphone existants vers Freshdesk Contact Center sans avoir à prévenir vos clients.
En savoir plus sur le portage de numéros
Développez votre empreinte commerciale, d’un site unique à plus de 50 pays.
Les options intelligentes permettent à votre équipe de gérer les appels clients et les files d'attente aussi rapidement que possible.
Personnalisez les messages d’accueil de votre messagerie vocale, routez les appels reçus en dehors des horaires d’ouverture vers une messagerie vocale, ou automatisez le dépôt de messages vocaux.
En savoir plus sur la messagerie vocale
Faites fonctionner votre centre d’appels selon des heures et des jours spécifiques afin de couvrir au mieux les besoins de votre activité. Vous pouvez toujours les ajuster afin d’accompagner votre croissance.
En savoir plus sur la configuration des horaires d’ouverture
Configurez un système PBX souple permettant de router les appels vers vos agents et équipes facilement et d’inclure des options de libre-service.
En savoir plus sur le SVI
Partagez un numéro de téléphone entre plusieurs utilisateurs et répondez aux appels entrants depuis n’importe où, et depuis n’importe quel téléphone.
En savoir plus sur les lignes partagées
Passez ou recevez des appels sur Freshdesk Contact Center, et ce même lorsque vous êtes en déplacements. Disponible sur Android et iOS.
En savoir plus sur l’application du système téléphonique
Créez et gérez des plans de routage spéciaux pour traiter les appels entrants durant les congés.
En savoir plus sur le routage durant les congés
Utilisez cette option pour personnaliser l’attente, la file ou la musique et présenter de nouveaux produits ou services, ou encore faire des annonces.
Freshdesk Contact Center indiquera automatiquement aux correspondants leur place dans la file pendant qu'ils attendent pour parler à votre équipe de support.
Bloquez automatiquement les appels de spam et empêchez de tels correspondants de certaines régions de contacter votre entreprise.
Recevez vos appels téléphoniques entrants directement sur vos appareils SIP tout en continuant à utiliser le tableau de bord Freshdesk Contact Center pour les transferts, les notes, etc.
Ajoutez une liste unique de congés pour chaque numéro de téléphone acheté au sein de votre compte Freshdesk Contact Center afin de traiter vos appels reçus durant vos congés.
Dynamisez votre entreprise et offrez à vos clients une expérience extraordinaire en apportant des réponses instantanées à leurs problèmes, même sans agent.
En savoir plus sur les bots vocaux
Impressionnez vos clients avec des réponses rapides en transférant des appels aux bons agents.
En savoir plus sur la répartition automatique des appels
Si vous avez une liste de contacts, vous pouvez tous les importer en une seule fois au lieu de créer chaque contact individuellement, ce qui vous permet de gagner du temps.
Configurez des files d’attente afin d'accueillir les correspondants de manière rationnelle, répartissez équitablement votre charge d’appels et créez des règles basées sur les files.
En savoir plus sur la gestion de la file d’attente
Créez des règles de routage personnalisées basées sur des données provenant des systèmes tiers tels que votre CRM ou votre centre de support.
En savoir plus sur l’automatisation du routage
Chaque client est unique et devrait être traité différemment. Accédez aux différentes fonctionnalités de Freshdesk Contact Center qui vous permettent d'offrir la meilleure expérience possible d'engagement client.
Visualisez les files d’attente des appels, les informations sur la disponibilité des agents et les appels entrants. Vous pouvez même contrôler ou intervenir à tout moment dans les appels.
En savoir plus sur le tableau de bord de centre d’appels en temps réel
Contrôlez les appels en temps réel pour voir avec quelle rapidité vos équipes assistent leurs correspondants.
En savoir plus sur le contrôle des appels
Lorsque vous contrôlez les appels, intervenez à tout moment afin de parler simultanément aux correspondants et aux agents.
En savoir plus sur l’intervention dans l’appel
Filtrez les appels selon les détails, le statut et d’autres indicateurs. Analysez efficacement les performances globales de votre centre d’appels avec des données en temps réel.
En savoir plus sur le reporting du centre d’appels
Respectez les obligations liées à l’enregistrement des appels, au stockage de données et au journaux d’appels pour chaque appel client ; utilisez-les ensuite à des fins de contrôle et de formation.
En savoir plus sur l’enregistrement automatique des appels
Gérez votre centre d’appels à l’aide de nos capacités de contrôle du niveau de service en temps réel.
En savoir plus sur le contrôle du niveau de service
Gérez tous les appels en enregistrant les journaux d’appel, visualisez tous les indicateurs d’appels et suivez les informations liées à la facturation pour tous les appels passés ou reçus.
Analysez les appels abandonnés et comprenez les raisons de ces abandons afin de créer un parcours téléphonique optimisé.
En savoir plus sur les indicateurs d’abandon
Planifiez vos capacités de traitement des appels et transférez tous les appels de manière pertinente, même en cas de scénarios d’appel inattendus.
En savoir plus sur les escalades intelligentes
Grâce à un large éventail d'outils, vos équipes peuvent maintenant facilement gérer les appels client et collaborer avec les autres équipes internes de manière plus organisée.
Consultez des informations détaillées sur tous les appels entrants selon les détails du correspondant et ses précédentes interactions avec votre entreprise.
En savoir plus sur l’identification de l’appelant
Consultez toutes les conversations que vos agents ont menées avec vos clients afin d’accélérer la résolution.
En savoir plus sur l’historique des interactions client
Prévenez les escalades et les transferts d’appels en ajoutant des agents à votre appel entrant pour mieux assister l’appelant.
En savoir plus sur les téléconférences
Utilisez la fonction « travail post-appel » pour vérifier la minutie de vos agents pendant leurs conversations client et garantir leur productivité.
En savoir plus sur le travail post-appel
Lorsque vous transférez un appel, fournissez suffisamment de contexte concernant le problème du client au nouvel agent afin d’offrir une expérience téléphonique harmonieuse.
En savoir plus sur le transfert à chaud
Prenez des notes détaillées sur tous les appels. Freshdesk Contact Center annexera ces informations à votre historique d’appels. Cela offer un contexte précis aux autres agents.
En savoir plus sur les notes d’appel
Soyez automatiquement prévenu par des notifications de bureau lorsque vous recevez un appel, et ce même si vous travaillez sur une autre application ou que la fenêtre de votre navigateur est minimisée.
Offrez à vos clients la possibilité de demander un rappel plutôt que de les laisser attendre qu'un agent ou un commercial réponde à leurs appels.
En savoir plus sur la file d’attente de rappel
Offrez à vos correspondants la liberté de passer le menu SVI et de contacter directement leur commercial ou leur agent préféré.
En savoir plus sur les extensions de l’agent
Appelez des numéros d'un simple clic à partir de n'importe quelle page web. Éliminez les erreurs de composition et améliorez la productivité grâce à la fonctionnalité Appel en un clic.
En savoir plus sur Appel en un clic
Utilisez les balises ou indicateurs d'appel de Freshdesk Contact Center pour catégoriser et étiqueter vos appels. Choisissez parmi des balises par défaut ou créez les vôtres.
En savoir plus sur l’Identification des appels
Essayez Freshdesk Contact Center – le meilleur moyen de gérer votre centre d’appels virtuel. Inscrivez-vous aujourd'hui pour un essai de 14 jours.
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