Toutes les fonctionnalités Performances du centre d'appels

Identification des appels entrants

L'affichage instantané de l'appel vous permet d’identifier le correspondant avant même de dire « Bonjour ». L'identification de l'appelant vous apporte le contexte nécessaire à l'appel. 

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inbound caller scr

Historique des interactions clients

L'historique complet des appels et des notes prises pour un client spécifique reste toujours disponible. Utilisez l'historique des interactions clients de Freshdesk Contact Center pour mieux comprendre vos clients avant et pendant les appels.

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customer history scr

Téléconférence

Organisez des téléconférences avec plusieurs participants. Les téléconférences vous permettent d'améliorer la collaboration entre les employés ainsi que la résolution pour les clients.

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call conferencing scr

Transfert à chaud

Le nouvel agent ou superviseur obtient le contexte de la conversation avec le client pendant le transfert d'appel. Le transfert à chaud réduit le temps passé à faire répéter au client ses coordonnées et ses problèmes, tout en améliorant les interactions.

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warm transfer scr

Travail post-appel

Après chaque appel, vos agents devraient avoir une minute ou deux pour noter les détails de l'appel et travailler sur les éléments de suivi. La fonctionnalité « Travail post-appel » de Freshdesk Contact Center permet à votre équipe d'effectuer le suivi de chaque conversation client.

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after call

Fonctionnalités supplémentaires

Transfert d'appel

Transférez vos appels vers votre mobile lors de vos déplacements. Vos affaires vous accompagnent partout.

Transfert d'appel vers les équipes

Si vous devez effectuer un transfert, faites-le vers les équipes afin d’augmenter la probabilité d'un transfert rapide vers un agent.

Réponse dans le navigateur

Vos appels restent toujours disponibles dans le navigateur de vos PC et ordinateurs portables.

Notes de l'appel

Les points marquants de la conversation sont notés pour une consultation ultérieure.

Notifications sur le bureau

Restez informés même lorsque la fenêtre de votre navigateur est réduite.

Actions durant l'appel

Mettre en sourdine, en attente, rechercher ou transférer durant les appels.

Réponse contextuelle et édition sur place

Consultez les informations client et ajoutez des notes, même lorsque l'appel est terminé.