Téléconférences avec d'autres agents : Quand faut-il y avoir recours et quels en sont les avantages ?
De temps à autre, les agents font face à des difficultés avec vos clients/prospects. Toutes les requêtes soulevées lors des conversations téléphoniques ne peuvent pas toujours être résolues seulement par l'agent qui a pris l'appel. Vous pouvez former vos agents pour qu'ils prennent des demandes en note afin de répondre aux clients ultérieurement. Cela se traduit toutefois par une baisse du taux de résolution dès le premier appel. Les clients veulent un résultat immédiat lorsqu'ils vous contactent et retarder cette résolution n'est pas avantageux pour votre entreprise. Les entreprises qui réussissent résolvent ce problème à l’aide de plusieurs équipes téléphoniques qui gèrent différents types de demandes client. Avec le centre d'appels Freshdesk Contact Center, vos agents peuvent collaborer avec d'autres équipes, agents ou employés afin d’aider les correspondants. La téléconférence vous permet d'ajouter des agents à un appel en cours et avoir une conversation à plusieurs avec le client afin de répondre à sa demande.