Pourquoi créer des horaires d’ouverture personnalisés pour vos équipes ?
Les différentes équipes ne travaillent pas de la même manière. Le service financier finit à six heures, tandis que le support travaille 24 h/24, et que les membres de l’équipe marketing aiment faire la fête toute la nuit. Votre logiciel de gestion de centre d’appels ne fonctionne toutefois que dans un seul sens : sans interruption. Cela signifie que, quels que soient les horaires de travail de votre équipe, quelqu’un doit garder un œil sur la ligne pour vérifier que tous les appels reçoivent une réponse.
Avec les configurations des horaires d’ouverture de Freshdesk Contact Center, assurez-vous que vos appels soient transmis automatiquement aux bonnes équipes pendant les horaires de travail, durant les pauses et après les horaires d’ouverture. Rendez-vous sur la page des indicateurs d’appel pour filtrer tous les appels arrivés en dehors des heures de travail et déterminer si vos plans de routage actuels sont aptes à tous les traiter. Téléchargez le rapport du volume d’appel pour vous faire une idée de vos tendances d’appels et réunissez vos administrateurs et superviseurs d’équipe pour redéfinir vos stratégies.