Toutes les fonctionnalités Configuration du centre d’appels Bot vocal de réponse intelligent (BÊTA)

Un Monsieur je-sais-tout que les clients adorent ❤️

En cas de besoin… Misez sur la rapidité🚀

La vitesse permettant à vos clients d’obtenir une solution rapide à leurs problèmes. Ces derniers préfèrent recevoir des réponses dans les premières minutes de leur appel plutôt que de devoir parcourir de multiples menus ou d’attendre avant de pouvoir parler à un agent humain. Le bot vocal de Freshdesk Contact Center répond aux questions les plus fréquentes des clients, comme par exemple celles portant sur la réinitialisation des mots de passe, sur l’activation du compte et même sur l’identité du président d'un pays.

Voicebot _ need for speed Voicebot _ need for speed

En cas de besoin… Misez sur la disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 ⏳

Même si les clients savent que vous n’êtes pas disponible 24 h/24 et 7 j/7, ils s’attendent à recevoir une réponse lorsqu’ils appellent. Le bot vocal offre un service client continu grâce à la déviation des appels. Ainsi, les clients reçoivent une réponse à leur question à temps, tandis que votre équipe dispose de davantage de temps pour se concentrer sur les demandes urgentes nécessitant une intervention humaine et plus qu'une simple réponse toute faite.

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En cas de besoin… Misez sur la proactivité 🎙

Le fait d’apporter des réponses facilitant la vie de vos clients en comprenant de manière proactive leurs problèmes génère toujours un sentiment de convivialité. Par exemple, demander à un client s'il souhaite acheter un billet de train lorsqu’il appelle pour se renseigner sur le tarif d'un billet est une méthode efficace pour lui fournir une expérience exceptionnelle. Ayez toujours une longueur d’avance et proposez des solutions prévisibles à l’aide du bot vocal.

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En cas de besoin… Misez sur la productivité 🤝

Pour la plupart des équipes téléphoniques, le temps ou les ressources manquent toujours pour répondre aux appels client. Le bot vocal assisté par l’IA Freddy est capable de traiter les problèmes les moins complexes et les plus directs, laissant ainsi du temps à vos agents pour qu'ils se concentrent sur des cas plus complexes de second niveau. Ainsi, vos agents peuvent être plus productifs et offrir une expérience client exceptionnelle. 

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Le bot vocal qui vient à votre rescousse 🤖

Réponses instantanées

Obtenez des réponses très rapides à tous les appels sans même parler à un agent humain.

 

Déviation d’appel

Répondez aux clients lorsqu’aucun agent n’est disponible à l’aide de ce plan B qui fournit des solutions.

Réponses vocales

Le bot de réponse intelligent a sa propre voix. Écoutez-le répondre comme un véritable agent.

IA Freddy, votre compagnon très intelligent

Freddy comprend, identifie et répond sans aucun effort aux préoccupations des clients. Les clients peuvent appeler, utiliser le chat, envoyer un e-mail et poser des questions, comme lors de n’importe quelle interaction avec un être humain. Freddy cherche des réponses dans le référentiel de connaissances et les FAQ afin de proposer la solution la plus appropriée. En outre, Freddy fournit de manière proactive davantage d'informations au client afin de mieux résoudre le problème, en lui apportant ce dont il a besoin en plus de ce qu'il demande.

 

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FAQ sur le bot vocal de Freshdesk Contact Center