Un logiciel de centre d'appels est un outil permettant de traiter les opérations téléphoniques entrantes et sortantes de votre entreprise. Les superviseurs, responsables et agents de centre d’appels peuvent utiliser cet outil pour traiter des appels entrants, passer des appels, suivre les indicateurs clés du centre d’appels, gérer le personnel et charger des scripts automatisés pour le traitement des appels. Le logiciel pour call center permet d’automatiser des opérations téléphoniques qui nécessiteraient autrement d’importants investissements en matériel téléphonique et main-d'œuvre.
Un logiciel de centre d'appels peut être utilisé par des entreprises de toutes tailles et de tous types. Que ce soit pour une start-up d’une douzaine d’agents ou une entreprise en comptant des centaines, un logiciel de centre d'appels permet de simplifier les opérations téléphoniques à grande échelle. Au cours du processus, le logiciel pour call center améliore également la productivité et l’efficacité du traitement des appels de votre entreprise. En outre, par rapport à la gestion d’un centre d'appels traditionnel, un logiciel de centre d'appels représente également une source d’économies notable.