Optimiser la productivité des agents
Trop d'appels, mais pas assez de temps : c'est le scénario classique pour la plupart des équipes de support. Et pour se tirer de cette situation difficile, il est souvent nécessaire de faire l’économie des dizaines d'outils utilisés pour les différentes opérations du centre de support. Maintenant, grâce à cette intégration, vous pouvez prendre les appels à l'intérieur du centre de support client et éviter d'avoir à jongler entre différents outils ; votre centre de support et votre centre d'appels. Vous pouvez ainsi gérer toutes les données de votre support à partir d'une seule source et être équipé pour traiter plus d'appels sans perdre de temps à basculer entre différents onglets.