Analyses des conversations
La qualité des conversations affecte directement vos affaires, vos résolutions, votre recrutement, etc. Connaître le nombre de transferts d’appels, le délai d’attente, le temps de conversation moyen, etc. vous permet de repérer les pistes d’amélioration aisément. Vous pouvez également mener des contrôles qualité réguliers à l’aide de la fonctionnalité de contrôle des appels de votre système téléphonique.