Gérez la multiplicité des appels, des files d'attente et des agents à l'aide d'un tableau de bord unifié
Un superviseur de centre d'appels n'est efficace que s'il est capable de tout savoir sur son centre d'appels. Lorsque votre équipe est constamment présente dans vos bureaux ou installée dans une ville ou un site spécifique, les superviseurs peuvent contrôler son travail de manière efficace. Toutefois, si votre entreprise préfère que ses agents puissent répondre aux appels, quelle que soit leur localisation, ou si votre équipe téléphonique est répartie sur différents sites à l'international, il devient plus difficile de contrôler tous les agents. Si les informations importantes pour la bonne supervision de votre équipe PBX, telles que le nombre de correspondants dans la file d'attente, le nombre d'agents présents et leur disponibilité, etc., ne sont pas disponibles en temps réel et sur un tableau de bord unique, cela peut s'avérer très difficile.
Avec le système PBX sur le cloud de Freshdesk Contact Center, vous pouvez voir les appels en cours, savoir qui attend en ligne pour parler à un agent, voir le statut de vos agents et ainsi de suite, sur votre tableau de bord en direct. Il vous permet de voir l'état actuel de votre centre d'appels en un seul coup d'œil. Vous pouvez même contrôler (écouter une conversation entre un agent et son correspondant) et intervenir dans ces appels si vous pensez que cela peut améliorer votre taux de résolution !