Suivez les activités et adaptez-vous en temps réel
Les paiements et les transactions suivent rarement des horaires de bureau. Un client qui égare sa carte de crédit à 23 h a besoin de contacter rapidement un agent afin de désactiver la carte et identifier immédiatement les opérations suspectes (sans avoir à attendre le lendemain matin). La plupart des fournisseurs de services financiers disposent de plusieurs équipes qui travaillent 24 heures sur 24 pour permettre des opérations souples et sécurisées. Les superviseurs responsables des centres de support ont besoin de disposer d’une vue en temps réel sur les appels entrants, les clients en attente et la disponibilité des agents. Avec Freshdesk Contact Center, ces derniers peuvent utiliser de puissantes analyses en temps réel et historiques pour évaluer en permanence le volume d’appel et les performances du centre d’appels. Grâce aux rapports visuels, les superviseurs peuvent facilement détecter si, par exemple, l’équipe traitant les oppositions sur les cartes a besoin de davantage d’agents les soirs de week-end.