Activez le support contextuel
Un agent de support exceptionnel étudie le problème actuel du client ainsi que ses antécédents, les tickets et conversations antérieurs, et les informations du compte afin de résoudre le problème. Si un client appelle une ligne d’assistance une troisième fois afin de configurer des méthodes de paiement sur son site de commerce en ligne à l’aide d'un de vos logiciels, vos agents peuvent utiliser des tickets, des e-mails, des notes et des enregistrements d’appel afin de déterminer comment aider au mieux cette personne. Un enregistrement d’appel permettra à l’agent de comprendre avec précision ce que le client avait demandé lors d’un précédent appel et à lui fournir des instructions appropriées. Avec l’intégration Freshdesk Contact Center-Freshdesk, vos agents du support peuvent consulter l’historique des interactions qu'un client a eu avec votre entreprise, et ce sur une seule plateforme.