Freshdesk Contact Center pour les entreprises de logiciels et autres technologies

Les entreprises de logiciels sont confrontées à un défi unique : contrairement à des produits physiques qui ne changent pas après l’achat, un SaaS évolue sans cesse et les clients paient de manière régulière (peut-être sur une base mensuelle) pour un produit dont l’apparence et le fonctionnement peuvent être différents à chaque fois. Les entreprises de logiciels ont donc besoin de bâtir des relations à long terme avec leurs clients et de veiller à ce que leur produit comme leurs standards en matière de support génèrent des revenus constants. 

Pour assister vos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes en utilisant votre plateforme ou votre produit, vous aurez besoin d'un réseau d’agents maîtrisant le logiciel ainsi que de personnes disposant des compétences techniques nécessaires pour traiter les problèmes plus complexes et nécessitant une intervention plus directe. Ces agents ont besoin d’un système leur permettant de fournir des conseils utiles en temps réel et d’assurer un suivi immédiat. Une solution téléphonique dans le cloud capable de traiter les appels sur n’importe quel appareil et dans différents pays fait partie intégrante d’un tel système de support. Avec Freshdesk Contact Center, les agents peuvent privilégier les relations clients et offrir une aide appropriée au bon moment.

Freshdesk Contact Center peut vous aider avec :

Avec le système téléphonique basé sur le cloud de Freshdesk Contact Center, vous pouvez :

Profiter d’une flexibilité totale sans compromettre sur le contrôle

Pour ajouter des lignes téléphoniques à des bureaux existants ou nouveaux rapidement, vous aurez besoin d'un système vous permettant d’acheter des numéros, d’ajouter des utilisateurs et de configurer un routage en quelques minutes. Contrairement aux systèmes PBX traditionnels, Freshdesk Contact Center dispose d’un tableau de bord numérique dans lequel vous pouvez à tout moment ajouter des licences d’agent ou configurer des workflows d’appels. Vous n’avez pas besoin d'une équipe informatique ou d’un opérateur de réseau afin de planifier les installations de câbles et de lignes fixes des mois à l’avance. Votre système téléphonique peut être prêt le jour même de l’ouverture d’un nouveau bureau commercial régional à Berlin ou à Sydney. Le tableau de bord central suit également l’utilisation de tous vos numéros, vous n’avez donc pas à attendre que les opérateurs téléphoniques de chaque région vous fournissent des données.

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Activez le support contextuel

Un agent de support exceptionnel étudie le problème actuel du client ainsi que ses antécédents, les tickets et conversations antérieurs, et les informations du compte afin de résoudre le problème. Si un client appelle une ligne d’assistance une troisième fois afin de configurer des méthodes de paiement sur son site de commerce en ligne à l’aide d'un de vos logiciels, vos agents peuvent utiliser des tickets, des e-mails, des notes et des enregistrements d’appel afin de déterminer comment aider au mieux cette personne. Un enregistrement d’appel permettra à l’agent de comprendre avec précision ce que le client avait demandé lors d’un précédent appel et à lui fournir des instructions appropriées. Avec l’intégration Freshdesk Contact Center-Freshdesk, vos agents du support peuvent consulter l’historique des interactions qu'un client a eu avec votre entreprise, et ce sur une seule plateforme.

 

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Développez des hubs de ventes n’importe où

Avec Freshdesk Contact Center, vous pouvez aisément acheter des numéros locaux dans plus de 90 pays, rendant ainsi les appels passés par vos commerciaux à des prospects plus crédibles. Plutôt que d’émettre des appels depuis leurs numéros de téléphone mobiles personnels (qui ne sont pas enregistrés dans le système CRM), les commerciaux peuvent masquer leurs numéros professionnels par leurs numéros personnels. Avec l’intégration avec Freshsales, Freshdesk Contact Center consigne chaque appel dans le profil du prospect. Ainsi, la portée effective globale (y compris les réponses aux compagnes par e-mail) peut être mesurée pour tous les prospects. Les commerciaux peuvent rapidement ajouter des tâches de suivi et des rendez-vous, et se consacrer à la vente au lieu de gérer des tâches inutiles. Avec l’application pour smartphone de Freshdesk Contact Center, les directeurs commerciaux peuvent travailler depuis vos bureaux, chez eux ou là où leur travail les mène.

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Les capacités de Freshdesk Contact Center pour les entreprises de logiciels

L’enregistrement des appels

Utilisez le tableau de bord de Freshdesk Contact Center pour enregistrer les appels pour la formation, les contrôles qualité ou enregistrer les données tout en respectant les exigences réglementaires. 

Actions intégrées

Créez un prospect/ticket ou annexez un appel à un prospect/ticket existant grâce aux intégrations de Freshsales et Freshdesk.

Masquage des appels

Contrôlez l’identifiant de l’appelant vu par les prospects en masquant votre numéro par des numéros personnels/locaux de la région que vous ciblez.

Modèle qui s’adapte à votre développement

Ajoutez des numéros, des licences d’agent et des mises à niveau de votre forfait à mesure que votre entreprise grandit et ne payez que pour ce que vous utilisez ou ce dont vous avez besoin…

SVI à entrées multiples

Transférez les appelants aux bons agents et équipes avec une simple pression sur une touche et incluez également des options de libre-service dans le menu.

Rapports et indicateurs

Contrôlez les volumes d’appels entrants pour différents numéros/groupes et la disponibilité des agents pour prévoir la rotation du personnel et les horaires d’ouverture de chaque équipe. 

 

Découvrez-en davantage sur la suite de fonctionnalités Freshdesk Contact Center ici. Consultez notre page fonctionnalités. 

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