Plus de tâche inachevée 💪
Le fait qu’un agent oublie de rappeler un client avec la solution promise est une erreur rédhibitoire aux yeux d’un utilisateur. Il existe une règle tacite selon laquelle il ne faut jamais laisser une conversation en suspens. Si un appel a besoin d’être suivi ou que vous avez besoin d’un collègue pour vous aider à mieux comprendre le problème, convertissez l’appel en ticket afin de pouvoir le traiter plus rapidement ultérieurement. Avec une application de centre d’appels, vous pouvez convertir vos appels en tickets, même depuis votre téléphone portable. Ainsi, vous pouvez bâtir une relation solide et durable avec vos clients.