Identification de l'appel entrant dans Freshdesk Contact Center
Imaginez de pouvoir saluer votre correspondant par son nom en prenant l'appel. De vous concentrer immédiatement sur le problème alors que le téléphone est en train de sonner. De répondre à ses questions avant même qu'il ait pu les formuler. Avec Freshdesk Contact Center, vos agents recevront des notifications sur les appels entrants dans le coin supérieur droit de leur écran de navigation. Ils peuvent choisir de répondre ou d'ignorer l'appel entrant. Votre centre d'appels Freshdesk Contact Center pourra afficher le nom du correspondant, la société ou l'organisation à laquelle il appartient et leur numéro de téléphone dès que l'appel arrive. La notification d'appel sonnera au moins trente secondes, laissant ainsi la possibilité à vos agents d'en savoir plus sur le client. Accessoire indispensable, l'identification de l'appel entrant vous permet de mener chaque conversation de la meilleure façon possible : en disposant de tout le contexte nécessaire. L'agent qui répond à l'appel peut consulter un plus grand nombre d'informations contextuelles, telles que les conversations récentes et les notes d'appels relatives à ce correspondant précis. Les agents de votre centre d'appels sont aidés à tous les niveaux afin de comprendre et de résoudre les requêtes client. Profitez des avantages d'une puissante solution de centre d'appels et gérez avec succès une équipe téléphonique professionnelle.