Qu’est-ce que le masquage des appels ? Pourquoi appeler en masqué ?
Les entreprises en pleine croissance avec des employés travaillant à distance ont besoin d’un système dans le cloud intelligent et flexible, pour accompagner leur développement et appeler en masqué, c’est-à-dire sans que le numéro de téléphone ne soit présenté. Parfois, il est nécessaire de passer des appels à des clients qui s’attendent à voir votre numéro de téléphone mobile personnel. Avec Freshdesk Contact Center, vous avez la possibilité de masquer votre numéro international à l’aide de votre numéro local. Car si vous et votre équipe appeliez vos clients directement depuis vos téléphones mobiles, vous ne pourriez ni les répertorier ni enregistrer aucune de vos conversations et elles se retrouveraient hors de votre champ d’action.
Pour appeler en masqué avec Freshdesk Contact Center, vous pouvez passer des appels depuis le centre d’appels de l’entreprise tout en le faisant passer pour un appel personnel. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité du masquage d’appels pour rendre votre entreprise plus personnelle et plus accessible à vos clients.