Fournissez du contexte et collaborez avec vos équipes
Le manque de collaboration et de contexte est un problème courant lorsque vos équipes travaillent à distance. À l’aide de la capacité de transfert d’appels de Freshdesk Contact Center, vous pouvez attribuer du contexte à vos appels. Les téléconférences vous permettent d’inviter un autre membre de l’équipe afin de collaborer sur le même appel. Avec la fonction de notes d’appel, vous pouvez prendre des notes détaillées pour chaque appel, qui seront annexées à l’historique du correspondant, offrant ainsi un contexte pertinent aux autres membres de l’équipe. Les intégrations de Freshdesk Contact Center garantissent également que vos informations d’appels sont envoyées à votre CRM et à votre centre de support.