CONTENU

Les indicateurs clés du service client que vous devez connaître

Le Freshworks Customer Service Benchmark Report de 2024 offre une analyse détaillée des facteurs de réussite pour les leaders du domaine du service client, afin que vous puissiez évaluer vos propres performances et prendre des mesures pratiques pour offrir des expériences client exceptionnelles, notamment :

  • Analyse des indicateurs clés du service client, notamment le score de satisfaction client (CSAT), la résolution au premier contact (FCR) et le délai de résolution
  • Impacts des dernières technologies, telles que l’IA générative, les chatbots et l’automatisation
  • Recommandations concrètes pour améliorer les opérations du service client
À quel niveau vous situez-vous ?
customer-service-benchmark-report-2024 customer-service-benchmark-report-2024

Ceci va peut-être vous aider à vous décider :

Principales conclusions basées sur les données agrégées et anonymes de 17 170 entreprises dans plus de 25 secteurs d’activité, avec plus de 37 millions de conversations et 19 millions de tickets

85,60 %

de réacheminement piloté par chatbot pour les clients les plus performants

38,70 %

d’amélioration des délais de résolution avec Freddy Copilot

42,37 %

d’amélioration du CSAT pour les entreprises utilisant l’automatisation

Les experts ont parlé

 

Prêt à percer les secrets d’un service client d'exception ?

« Le coût différentiel permettant de réduire le temps d’attente d'environ une minute à quelques secondes serait très élevé pour tout autre investissement en technologie ou en personnel. Grâce à Freshworks, Dunzo est en mesure de résoudre 48 % des requêtes sans intervention humaine, ce qui lui permet d’économiser 30 % sur les coûts d’assistance. »

— Arvind Prashanth, responsable de programme, Dunzo

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT

En cliquant sur « TÉLÉCHARGER LE RAPPORT », j’accepte que Freshworks traite mes informations personnelles conformément à sa Politique de confidentialité et je consens à recevoir des communications marketing relatives aux activités, services et événements de Freshworks. Je peux me désinscrire de ces communications à tout moment.