Découvrez les perspectives Gartner sur l’adoption de solutions de service client tout numérique.

Lisez le rapport pour savoir :

  • Pourquoi l’avenir du service client passe de plus en plus par le numérique et le libre-service
  • Comment des initiatives cloisonnées ont abouti à des parcours clients disparates et à des expériences moins satisfaisantes du fait de contacts multiples pour la résolution des problèmes
  • Pourquoi Freshworks a été reconnu « Representative Vendor » dans le domaine du service et du support client numérique

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Gartner, Guide de marché pour un service et un support client numériques, David Norrie, Steve Blood, 18 septembre 2023.

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