Gartner Magic Quadrant 2020 pour le CRM Customer Engagement Center

Gartner vient de publier sa dernière étude Magic Quadrant sur les applications de service client et de centre de contact et a reconnu Freshworks comme un «visionnaire» pour sa plate-forme de service client omnicanal basée sur le cloud, Freshdesk.

Nous pensons que cela confirme notre capacité à aider les entreprises à fidéliser leurs clients grâce à notre stratégie unique qui associe humains et robots. Notre plateforme de service client, avec des fonctionnalités d'IA natives pour les clients et les agents, nous a permis d'étendre notre présence sur le marché du mid-market et des grandes entreprises. Nous pensons également que notre capacité à offrir un support omnicanal riche, une vue à 360 ° du client et de puissants outils de collaboration ont fait de nous un habitué du Magic Quadrant.

Les bonnes raisons de lire le rapport de Gartner

Le rapport 2020 Gartner Magic Quadrant pour le CRM Customer Engagement Center (CEC) examine le marché mondial des applications de service et de support client. Il aide les décideurs à identifier les dernières évolutions en matière de service client et à évaluer une large gamme d'applications pour faire le bon choix.. 

Ce rapport Gartner répond spécifiquement aux questions suivantes:

• Comment Gartner considère l'écosystème CEC actuel ?
• Comment les fournisseurs actuels sont-ils équipés pour répondre aux besoins exigeants des CEC actuels ?
• Quelles sont les points clés à prendre en compte pour les entreprises qui souhaitent mettre en œuvre les technologies CRM et CEC ?
• Comment les analystes de Gartner évaluent-ils et positionnent-ils Freshworks ainsi que d'autres fournisseurs de technologies et de services ?

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les notes les plus élevées ou toute autre désignation. Les publications de recherche de Gartner reflètent les opinions de l'organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

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Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc 4 Juin 2020.