Beneficios de elegir el mejor CRM
Aquí le indicamos en qué se diferencia el mejor CRM de uno bueno, o de uno que funciona pasablemente:
Fácil de configurar y de usar
Si su CRM es complejo, su equipo se negará a utilizarlo y el CRM se quedará olvidado, acumulando polvo en un rincón. El mejor CRM es uno que resulte intuitivo y que no necesite un consultor externo para su configuración e implementación. Debe ser suficientemente sencillo como para que los miembros de su equipo aprendan a usarlo por sí mismos, con la cantidad estrictamente necesaria de artículos y recursos de soporte.
Personalización
Sin importar el ramo o tamaño de la empresa, los negocios deben poder personalizar el CRM de acuerdo con sus flujos de trabajo diarios. Para negocios que funcionan en el ramo de los bienes raíces, los formularios web personalizados pueden ayudarle a convertir a los visitantes de las páginas web en clientes potenciales. Con el mejor CRM, los clientes potenciales se captan automáticamente desde el formulario web al CRM. Otro caso es el de los negocios de SaaS, que pueden ver un mayor volumen de clientes potenciales entrantes. Aquí, el equipo de ventas debe aprender a priorizar efectivamente a los clientes potenciales. Esto resulta más sencillo con un CRM que le permita segmentar a los clientes potenciales en "calientes", "tibios" y "fríos" personalizando las reglas de evaluación de clientes potenciales para su negocio. Esto ayuda a los representantes de ventas a adoptar un enfoque estratégico para dirigir sus esfuerzos a los clientes potenciales correctos.
Elimina la necesidad de múltiples herramientas
Las interacciones de los clientes pueden llevarse a cabo a través de varios medios y canales, lo cual crea la necesidad de almacenar las conversaciones en una sola herramienta.
Conozca a Marc, un vendedor. El primer punto de contacto del proceso de ventas de Marc es un correo electrónico "en frío", que envía por Gmail. Él emplea una herramienta de rastreo de correo electrónico para saber en qué momento ha abierto el cliente el mensaje. Para las campañas de correo electrónico masivas, usa una herramienta diferente. Él llama a sus clientes desde el teléfono de su oficina, y toma notas de la llamada en un documento virtual.
Como vendedor, el tiempo de Marc es demasiado valioso como para emplearlo en gestionar diversas herramientas. Con el software de CRM, Marc puede reducir el tiempo que emplea en alternar entre sus diversas herramientas y en introducir datos manualmente. El mejor CRM incluirá herramientas integradas, como correo electrónico y teléfono, y análisis como la evaluación de clientes potenciales. Esto elimina la necesidad de integrar sistemas o de pagar por herramientas adicionales. Los clientes potenciales se clasifican y priorizan de acuerdo con una serie de reglas personalizadas, haciendo más rápido y fácil para Marc consultar la base de datos. Esto le brinda a Marc más tiempo para enfocarse en vender y en cerrar más negocios.
Automatización
Los representantes de ventas pasan menos del 36% de su tiempo vendiendo, lo cual es una cifra sorprendentemente baja. Un análisis más detallado de las estadísticas revela que emplean el 14,8% de su tiempo en tareas administrativas. En algunos casos, el tiempo del representante de ventas puede medirse en clics. La cantidad de clics que lleva convertir a un cliente potencial en un cliente pago dentro de un software, o para hacer una llamada al cliente potencial explicaría el por qué los clics consumen tanto tiempo en la vida de un representante de ventas. El desafío consiste en reducir el tiempo consumido en hacer clics y emplearlo en directamente en ventas. La automatización de tareas repetitivas puede asegurar que su tiempo esté bien empleado. En el caso de los procesos de venta, las tareas diarias incluyen las campañas de correo electrónico, llamadas de seguimiento y segmentación de clientes potenciales. Es posible que el equipo de ventas esté ejecutando estas tareas rutinariamente para miles de clientes potenciales, lo que las vuelve monótonas y largas.
De hecho, con los flujos de trabajo, usted puede automatizar el envío de una campaña de correo electrónico masivo, cuando se cumplan una serie de condiciones predefinidas. A un nuevo cliente potencial que se registra a través de un formulario web, se le puede enviar un correo electrónico de bienvenida. Esto puede automatizarse estableciendo reglas que disparan el correo electrónico cuando el "Estado del cliente potencial" sea "Nuevo" y la "Fuente" sea "Formulario web". Esto le ahorra tiempo al representante de ventas, que de otra forma se habría visto obligado a enviar manualmente un correo electrónico a cada cliente potencial después de validar la fuente y el estado.
