La guía definitiva de los mapas de calor

¿Alguna vez se ha preguntado qué hacen los usuarios en su sitio web y en sus páginas más importantes? ¿Dónde hacen clic, qué ignoran, hasta dónde se desplazan o qué les llama la atención? Los mapas de calor (o heat maps) le ayudan a conocer esos datos, a profundizar en el comportamiento de los visitantes y a optimizar su página web, incluidas sus landing pages, y así mejorar las conversiones.

En esta guía le explicaremos qué son los mapas de calor y aprenderá cómo implementarlos en su sitio web.

¿Qué es el mapa de calor de una web?What is a website heatmap?

El mapa de calor de una página web es una representación visual que refleja la intensidad con que los usuarios interactúan con los diferentes elementos de la página.

En este tipo de mapas, los colores más cálidos denotan un mayor interés del visitante, mientras que los más fríos significan menor interés.

 

captura de pantalla de un sitio web con mapa de calor captura de pantalla de un sitio web con mapa de calor

 

En el mapa de calor anterior, puede ver fácilmente que las áreas de alta y baja actividad de la página se distinguen por los colores. Puede observar las zonas calientes (eficaces) y frías (impopulares), escaladas de rojo a azul.

Los mapas de calor de un sitio web se pueden clasificar en varias categorías según quiera medir; por ejemplo, qué sección capta la atención de los visitantes, si se desplazan más allá del pliegue, los elementos en los que hacen más y menos clic, etc.

Tipos de mapa de calor de una web

A continuación, encontrará varios tipos de mapas de calor clasificados según las métricas que registran.

Mapa de clics

Los mapas de clics rastrean los clics realizados en su página web. Los colores le indican los CTA o elementos de su página en los que más y menos clics se han hecho. En los dispositivos móviles, los mapas de clics se denominan “mapas táctiles” y hacen un seguimiento de los toques en la pantalla.

Mapa de desplazamiento

Un mapa de desplazamiento representa visualmente los movimientos de sus visitantes. Es decir, indica por dónde pasaron los visitantes de una determinada página. También muestra los porcentajes de usuarios que se desplazaron hacia abajo y llegaron a ver las distintas secciones que se encuentran debajo del pliegue (y el tiempo empleado en cada una de ellas).

Mapa de calor de seguimiento del ratón

Los mapas de calor de seguimiento del ratón, también conocidos como “mapas de hover” o “mapas de movimiento”, indican las zonas en las que los visitantes pasaron el cursor o se detuvieron. Un punto caliente en este mapa de calor significa que los visitantes se detuvieron en esa sección. Como los visitantes tienden a mover el cursor a medida que navegan, estos mapas de calor sirven para destacar las partes en las que los visitantes pasan más y menos tiempo.

Mapas de calor de seguimiento ocular

Los mapas de calor de seguimiento ocular señalan los componentes más atractivos de su sitio web en función del número de veces que se ha mirado una sección concreta y durante cuánto tiempo.

Cada uno de estos mapas responde a distintos objetivos de medición y de conversión. Para entender cómo se utiliza cada uno de ellos, puede pasar a la sección “Cómo hacer un análisis de un mapa de calor”. Pero antes, tratemos de entender por qué es importante emplear mapas de calor.

¿Por qué debería usar mapas de calor en sus páginas web?

Si alguna vez intentó resolver un problema de los usuarios, es probable que le hayan aconsejado “ponerse en el lugar del usuario”. Los mapas de calor del sitio web le permiten hacer precisamente eso, con el objetivo final de mejorar la experiencia de sus visitantes. Estas son algunos de los beneficios que obtendrá con esta herramienta interactiva:

Visualizará rápidamente la experiencia de sus visitantes

Los mapas de calor ofrecen una representación gráfica y simplificada de los datos. Son el primer paso en el camino de entender el comportamiento de los usuarios en su sitio web. Aunque los mapas de calor se basan en una gran cantidad de datos cuantitativos, su naturaleza visual hace que la identificación de problemas y oportunidades sea intuitiva y rápida.

Comprenderá mejor a sus visitantes

Entender el comportamiento y las expectativas de los usuarios es gran parte del desafío que enfrenta al gestionar su página web. Dado que los datos del mapa de calor proceden de sesiones reales de navegación, la información que ofrecen es mucho más valiosa que la de las encuestas.

Mejorará la experiencia de su sitio web

Los mapas de calor también revelan las “lagunas” y los obstáculos en el recorrido del visitante. Por ejemplo, un mapa de desplazamiento podría indicar que muchas personas abandonan el sitio tras llegar a una determinada sección. En tanto, un mapa de clics puede señalar que un alto porcentaje de visitantes hacen clic en una imagen que no tiene ningún hipervínculo. Todos estos signos indican un desajuste entre las expectativas de los visitantes y lo que ofrece la página. Si se toman medidas al respecto, se ofrecerá una mejor experiencia a los visitantes.

Optimizará la tasa de conversión de su sitio web

Cuando usted mejora la experiencia de sus visitantes, hace que se involucren más con su sitio web. Como resultado, aumenta las probabilidades de que realicen la acción que usted desea. Por lo tanto, los mapas de calor son una herramienta fundamental para la optimización de la tasa de conversión (Conversion Rate Optimization, CRO).

¿Cómo configurar un mapa de calor en su sitio web?

Aquí encontrará un paso a paso de la mejor forma de configurar mapas de calor en su sitio web.

Identifique un objetivo

Comience delimitando el problema que desea abordar. Saber exactamente qué quiere resolver le ayudará a decidir el tipo de mapa de calor de la web que le conviene implementar.

Establecer un objetivo también hará que el posterior análisis del mapa de calor sea más sencillo y enfocado. Por ejemplo, si quiere saber cómo los visitantes hacen clic e interactúan con los distintos elementos de su página de precios, necesitará crear un mapa de calor de seguimiento de clics.

Utilice la herramienta de análisis adecuada

En los últimos años, la tecnología, las estrategias y las prácticas de optimización de la tasa de conversión han avanzado a pasos agigantados. Esto llevó a un aumento en el número de herramientas gratuitas y de pago para la creación de mapas de calor. Asegúrese de hacer una investigación detallada antes de elegir una herramienta: debe ajustarse a sus necesidades, permitirle segmentar el tráfico, contar con la infraestructura técnica adecuada y ofrecer informes detallados.

Configure el mapa de calor

Configurar un mapa de calor implica saber en qué página web lo usará. Debe elegir una página que tenga un volumen de tráfico considerable y que sea fundamental para su negocio. Puede ser la página de inicio, de precios, de productos, de pago, etc. A continuación, seleccione el tipo de mapa de calor (de desplazamiento, de movimiento, de clics o de seguimiento ocular) en función del objetivo que haya establecido.

Su herramienta de mapa de calor puede requerir la instalación de un fragmento de JavaScript en su página web para rastrear los clics y los movimientos. Una vez hecho esto, defina el tamaño de la muestra y durante cuánto tiempo capturará los datos. Asegúrese de que su selección sea una representación fiel del volumen de tráfico y las tendencias estacionales de su sitio web. Una vez hecho esto, usted está listo para comenzar su análisis con un mapa de calor.

¿Cómo hacer un análisis de un mapa de calor?

El análisis de un mapa de calor le proporciona información útil sobre la interacción del visitante con su página web. Cómo lo haga dependerá de su objetivo y de la métrica que haya decidido medir. A continuación, le explicamos cómo funcionan los distintos tipos de mapas de calor:

Mapa de clics

Al analizar los mapas de clics, debe centrarse en las tendencias de clics en los CTA, las imágenes y otros enlaces. Preste especial atención a si los visitantes están saltándose los CTA importantes para la conversión. Si observa que los usuarios de su sitio web hacen clic en elementos que no están enlazados, debe interpretar que están esperando más información (por eso hacen clic allí).

Mapa de desplazamiento

Con los mapas de desplazamiento, comience por revisar la posición inicial de la página. Es decir, la parte de la página web que sus visitantes pueden ver sin hacer ningún desplazamiento vertical. Eso se conoce como “la parte superior al pliegue” y conocerla le permitirá asegurarse de que la mayor parte de la información crítica está incluida en ella. Compruebe el porcentaje de visitantes que se desplazan más allá de una sección concreta. Esto puede ayudarle a determinar la longitud ideal de la página. Por último, la información del mapa de desplazamiento le permitirá posicionar mejor los elementos esenciales de la página web.

Mapas de calor de seguimiento del ratón

Los mapas de calor de seguimiento del ratón son perfectos para saber cómo estructurar el contenido de su sitio web y la ubicación de los elementos más relevantes para sus objetivos.

Mapas de calor de seguimiento ocular

Al analizar los mapas de calor de seguimiento ocular, identifique las zonas más y menos miradas. Luego, evalúe si el visitante está prestando atención a lo que usted quiere. Hay casos en los que una sección o parte de la página web atrae de tal manera que evita que los usuarios miren otras partes. Esto podría significar que los visitantes están ignorando información crítica o un CTA. En otros casos, las partes más miradas de la página web podrían ayudarle a optimizar la conversión colocando allí los elementos clave. También puede utilizar este tipo de mapa para determinar cómo se relacionan los usuarios con las diferentes imágenes de la página web.

Su análisis debe guiarle para cumplir los objetivos de optimización que estableció para la implementación del mapa de calor, pero antes de aplicar los cambios, debe validarlos mediante pruebas A/B.

¿Cuándo se debe emplear un mapa de calor?

Los mapas de calor son una herramienta clave para recopilar información sobre los visitantes de su sitio web; sin embargo, su uso no se limita a la optimización de la tasa de conversión. También pueden ser útiles en varios aspectos del diseño, el desarrollo y la optimización de su sitio web. A continuación se describan algunos casos de uso:

Rediseño de su sitio web

El rediseño de un sitio web debe suponer siempre una mejora de la experiencia del visitante, por eso lleva tiempo decidir qué cambiar y ejecutar tal cambio. Los mapas de calor facilitan el establecimiento de una hoja de ruta para el rediseño, ya que con ellos puede entender los puntos de dolor del visitante y tenerlos en cuenta en su iteración de diseño.

Realización de pruebas A/B

La ejecución de una prueba A/B le dirá qué versión de la página tiene una mejor conversión, mientras los mapas de calor de las dos variantes le ayudarán a entender por qué una versión convierte mejor que la otra. Combinar el uso de ambas herramientas le permitirá conocer mejor cómo los visitantes se relacionan con las páginas web de su empresa.

Creación de una estrategia de contenidos

Hoy en día, el marketing de contenidos es clave y todas las empresas sueñan con que los artículos de su blog aparezcan entre los primeros resultados de los buscadores. Ahora bien, para lograr eso, es necesario producir contenido que sea útil para los usuarios y escribirlo en el tono adecuado. Con un mapa de calor, usted puede averiguar de qué manera interactúan los usuarios con cada uno de sus posteos y utilizar esa información para definir el tono en el que escribe, la estructura de los artículos y las temáticas que más interesan.

Reducir la tasa de rebote

La tasa de rebote se refiere a la cantidad de visitantes que abandonan su página web sin realizar ninguna acción en ella. Es una métrica fundamental para el posicionamiento SEO, ya que una tasa de rebote alta indica que el contenido de la página no era lo que los usuarios esperaban. Los mapas de calor le permiten entender por qué los usuarios abandonan su sitio y utilizar esa información para hacer las modificaciones necesarias.

Los errores más comunes que cometen los profesionales del marketing

Empezar a utilizar mapas de calor es relativamente sencillo. Sin embargo, pasar por alto algunos aspectos básicos puede llevar a una implementación y resultados incorrectos. Estos son algunos de los errores más comunes que cometen los profesionales del marketing.

Seleccionar una muestra demasiado grande o pequeña

Al igual que con cualquier otro experimento estadístico, los mapas de calor deben contar con un tamaño de muestra correcto. El tamaño de la muestra debe ser una representación adecuada del tráfico de su sitio web. Debe seleccionar su tamaño teniendo en cuenta el objetivo que estableció para el mapa de calor, el tráfico mensual promedio de la página web y el nivel de confianza de la muestra.

Elegir el tipo de tráfico equivocado

El tráfico de su sitio web puede dividirse en visitantes primerizos y recurrentes. El comportamiento que ambos grupos muestran en su sitio web podría ser muy diferente, ya que los recurrentes están familiarizados con él. En otras palabras, si no segmenta su tráfico, los resultados del mapa de calor podrían ser incorrectos: por ejemplo, si está utilizando un mapa de calor para identificar las carencias en el diseño de su página web, debería excluir a los visitantes recurrentes. Exponer su mapa al tipo de tráfico adecuado es crucial para que resulte eficaz.
 

No tener en cuenta los factores externos

El tráfico de su sitio web puede experimentar un aumento o una disminución natural durante ciertas épocas del año. Si usted tiene un ecommerce, es probable que su tráfico aumente considerablemente en los días previos al Día de la Madre o Navidad, y también se espera que su comportamiento sea diferente al habitual. El tráfico durante estos períodos es un elemento atípico y no es la mejor representación de su tráfico real. Debe evitar ejecutar un mapa de calor en estas ocasiones, ya que no le dará una imagen real del comportamiento de sus visitantes.

Sacar conclusiones apresuradas

Los mapas de calor se utilizan para que sean los datos los que le indiquen las carencias y las oportunidades de optimización de su página. Detener el experimento demasiado pronto porque cree que ya ha identificado la tendencia, anula todo el esfuerzo. Esta herramienta es como un experimento científico: lo único en lo que debe confiar es en los datos.

Conclusión

Los mapas de calor son herramientas poderosas para cualquier estrategia de optimización de la conversión y un componente crucial de la investigación integral del comportamiento del usuario en su sitio web. Ahora que ya sabe qué son los mapas de calor y cómo funcionan, ¡empiece a mejorar la experiencia de los visitantes de su sitio web hoy mismo!