Usos más frecuentes de los autoresponders
Las empresas utilizan los autoresponders para comunicarse con sus suscriptores en múltiples ocasiones y, por eso, existen diferentes tipos de correos automáticos. Veamos algunos de los más populares y fundamentales.
Email de bienvenida
Un email de bienvenida es la primera impresión que da a un nuevo suscriptor. Se trata de un correo electrónico automatizado ]que se envía inmediatamente después de que alguien se registra en su lista de email. Los correos de bienvenida tienen una tasa de apertura media de alrededor del 50 % , lo que los convierte en una parte esencial de su estrategia de email marketing. Debe enviar el email de bienvenida segundos después de que los clientes se registren o los suscriptores dejen sus direcciones de correo. Puede aprovechar esta oportunidad para presentar su marca y hacerles saber lo que deben esperar de usted.
Para personalizar sus correos electrónicos, primero debe conocer a sus suscriptores y sus preferencias. De hecho, puede utilizar el email de bienvenida para pedir a los suscriptores que establezcan sus preferencias de correo. Esta acción le permite segmentar su lista de suscriptores de manera que pueda hacer envíos bien dirigidos y personalizados.
Este es un excelente ejemplo de un email de bienvenida de Brightly. El mensaje es atractivo, pide a los clientes que establezcan sus preferencias en cuanto a qué quieren recibir y los dirige a algunas de sus mejores publicaciones.
Autoresponders de carrito abandonado
Los correos electrónicos de carrito abandonado son recordatorios que se envían a los clientes que han añadido productos a su carrito, pero que no han completado el proceso de compra. Estos emails tienen una alta tasa de apertura y son una buena manera de recuperar clientes perdidos. En el caso de que el cliente haya abandonado el carrito por error, sirven como recordatorio de que la transacción quedó incompleta. Al enviarles un correo de carrito abandonado, usted les detalla el o los productos que eligieron y les asegura que aún están guardados para ellos y que pueden realizar la compra rápidamente haciendo clic en el CTA.
Este ejemplo de Nomad utiliza un texto ingenioso combinado con impresionantes imágenes para captar la atención y anima a los clientes a comprar explicándoles su política de cambios, devoluciones y garantía.
Curso por correo electrónico
Enviar una serie de correos que expliquen un tema específico es una forma interesante de mantener a sus suscriptores enganchados. En esta serie de correos, cada uno cubre una lección importante sobre algún tema que haya elegido. Este tipo de autoresponder es muy interesante, ya que educa a su audiencia en cuestiones que les interesan y demuestra que usted tiene experiencia en el tema.
Crear contenido para un curso por email no es tan difícil. Todo lo que tiene que hacer es revisar sus blogs, redes sociales y sección de comentarios, todas vías estupendas para entender lo que sus suscriptores quieren aprender de usted. Es muy probable que su suscriptor no haya leído todas las publicaciones del blog, así que podría convertir uno de esos temas en un curso por correo que llegue directamente a su bandeja de entrada.
Este es un curso por correo electrónico de InVision, que explica cómo utilizar su herramienta para realizar wireframes. Es decir, es una serie de correos sobre temas que ayudan a sus clientes a usar el producto.
Emails de reactivación
Enviar un correo de reactivación es similar a escribirle a un amigo del que no se tiene noticias desde hace mucho tiempo: se envían a un cliente que no ha hecho ninguna compra en los últimos meses. La retención de clientes es uno de los aspectos más importantes del marketing. Por eso, hágales saber que no los ha olvidado y tiéntelos con una oferta o descuento exclusivo.
Los emails de reactivación también sirven para mantener una lista de correos limpia, ya que es posible filtrar y eliminar a los suscriptores que nunca los responden. Esto reduce las tasas de rebote y mejora la entregabilidad de sus envíos.
Clear, una marca que ayuda a agilizar los controles de seguridad en los aeropuertos, envía autoresponders de reactivación a los clientes de los que hace tiempo que no sabe nada.
Seguimiento
Son los correos electrónicos complementarios que se envían después de un email de bienvenida, de carrito abandonado, etc. En otras palabras, se envían como continuación de una serie o como refuerzo si no se obtuvo respuesta con el correo anterior. La mayoría de las marcas no envía correos de seguimiento y pierden clientes, ya que la clave de la conversión es asegurarse de que ellos las recuerden.
Una serie de autoresponders le ahorra tiempo valioso a la hora de hacer el seguimiento de los leads y los convierte a cambio de poco o ningún esfuerzo. Por ejemplo, Return Path envía una secuencia de seguimiento a los clientes que no abren sus correos electrónicos. Allí pregunta si desean seguir recibiendo comunicaciones y pide que establezcan sus preferencias.
Pedido de feedback
Probablemente, el correo electrónico de feedback es el más importante de los que se envían a los clientes. En él se solicita la opinión sobre su producto o servicio. Es una forma excelente de saber lo que sus clientes piensan sobre su marca y su solución, y de encontrar formas de resolver cualquier problema. Los correos de feedback sirven para comprender qué tan cerca está de satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, con la información proporcionada en las respuestas, podría obtener ideas para mejorar sus productos y superar a la competencia, ya que estaría abordando el tema desde la perspectiva de los clientes.
Twitch, la plataforma de transmisiones en vivo, envió un email automático de feedback para asegurarse de que estaban cubriendo las necesidades de sus clientes. Este autoresponder es un gran ejemplo porque incluye tres aspectos claves para este tipo de correo: por qué piden el feedback, cuánto tiempo llevará completar el formulario y cuál es la recompensa por hacerlo.
Emails de venta cruzada
Se envían a los clientes según cuáles hayan sido sus compras anteriores. Los correos electrónicos de venta cruzada son recomendaciones de productos similares a los que el cliente ya compró o que complementan la compra anterior. El objetivo de los emails automáticos de venta cruzada es hacer que los clientes vuelvan y asegurarse de que sigan comprando.
Por ejemplo, cuando alguien compra algo en Dollar Shave Club, este excelente correo electrónico no solo da información sobre ese envío, sino que también ofrece otros productos relacionados que podría añadir al paquete.
