Tipos de emails transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales desempeñan un papel esencial a la hora de dar información crítica a los clientes y tienen que ser enviados de inmediato. Existen muchos tipos, pero todos se generan a partir de una acción del cliente. A continuación, enumeramos algunas de las categorías más comunes de correos electrónicos transaccionales que todo el mundo recibe en su bandeja de entrada.
Email de confirmación de pedido
El correo electrónico transaccional más común es el de confirmación de un pedido que las empresas envían a los clientes que compraron un producto. Estos mensajes se envían para dar tranquilidad a los clientes con respecto a su pedido y confirmar los detalles de su compra.
Este es un ejemplo de una confirmación de pedido de DoorDash que ofrece los detalles del producto solicitado, dónde se entregará, la hora estimada de llegada, el importe total pagado y el recibo. Este mensaje también tiene un objetivo secundario: recomendar a un amigo. Los correos electrónicos transaccionales también pueden utilizarse para aumentar el engagement, pero ese nunca debería ser su objetivo principal.
Email de carrito abandonado
Cuando las personas compran en un ecommerce, añaden productos a su carrito. Ahora bien, en marzo de 2020, el 88,05 % de las compras en línea fueron abandonadas. En la actualidad, los compradores están más informados e investigan más antes de comprar. Por lo tanto, puede haber varias razones por las que no completan su transacción y dejan sus productos en el carrito.
Como profesional del marketing, usted puede enviarles un mensaje para informarles qué artículos han abandonado y animarles a completar la compra. Las tasas de recuperación de los carritos abandonados son altas, y la gente suele abrir los emails de abandono de carritos. Este es un ejemplo de Kate Spade, en el que se informa a los clientes de que se han “dejado algo” y se les ofrece descuentos adicionales para convencerles de que completen la compra.
Correo electrónico de notificación de envío
Son correos electrónicos transaccionales esenciales, ya que notifican a los clientes de que su pedido ha sido despachado y dan detalles sobre cuándo les llegará el producto. Al proporcionar información de seguimiento, se ofrece una total transparencia sobre el proceso de entrega.
El siguiente ejemplo es un correo electrónico de Everlane en el que se confirma que el pedido se ha enviado y que debería entregarse en un plazo de 3 a 5 días. Incluye el resumen del pedido y el ID de seguimiento para que el cliente pueda hacer un seguimiento de dónde está exactamente su paquete.
Email de confirmación de entrega
Como su nombre lo indica, un correo electrónico de confirmación de entrega se envía tan pronto como el repartidor informa que entregó el producto. Las marcas los utilizan para continuar la comunicación con sus clientes, permitirles presentar un reclamo en caso de que el producto no les haya sido entregado y asegurarse de que estén satisfechos con la compra.
Esta es una confirmación de entrega de Amazon, que no solo confirma que el producto ha sido entregado, sino que permite al cliente dar una opinión sobre la experiencia de envío. Sus únicos CTA llevan a los clientes de vuelta a “Sus pedidos” en Amazon o a devolver o cambiar el producto para garantizar una mayor satisfacción.
Emails de confirmación de suscripción
Un correo electrónico de confirmación de suscripción se envía para comprobar con los clientes que ellos están seguros de querer recibir sus emails. Su objetivo es añadir otro filtro a su lista de suscriptores. En caso de que el suscriptor haya introducido una dirección falsa o haya escrito accidentalmente un email incorrecto, este tipo de correo electrónico transaccional garantiza que esa dirección no se añada a su lista de contactos. Esto asegura que no habrá ningún rebote duro, lo que automáticamente mejora su entregabilidad.
Más aún, hace que su proceso de suscripción cumpla con la normativa GDPR y tendrá el consentimiento explícito de cada uno de sus suscriptores, lo que ahorra cualquier problema legal en el futuro. Mire este correo electrónico de The Pool, que pide a los suscriptores que confirmen su dirección de correo electrónico y verifiquen que están interesados en recibir envíos diarios.
Emails de restablecimiento de contraseñas
Todos hemos olvidado nuestras contraseñas alguna vez, hemos intentado iniciar sesión y hemos recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña inmediatamente después. Este tipo de correos electrónicos es crítico en cuanto al tiempo y también protege las cuentas de los clientes.
Al hacer clic en “He olvidado mi contraseña”, Dribble envía este sencillo correo electrónico. Su único objetivo es permitir a los clientes restablecer su contraseña y asegurarse de que ninguna otra persona tenga acceso a su cuenta. Solo hay que hacer clic en el CTA y este llevará a la página de “Nueva contraseña”.
Correos electrónicos de actualizaciones legales
Estos emails se envían a los clientes para actualizarlos sobre cualquier cambio en la documentación legal, la política de privacidad o los términos y condiciones de una marca. A diferencia de otros emails transaccionales, estos no se activan por las acciones de los clientes, sino que dependen del momento en que dichos cambios entran en vigencia. Estos emails entran en la categoría de correos electrónicos transaccionales porque las marcas tienen que asegurarse de que se entregan correctamente y no llegan a la carpeta de spam.
Este email de Twitter ofrece total transparencia a sus usuarios sobre su política de privacidad y cómo protege sus datos. Es extenso porque tiene que proporcionar información completa y detallada, además de las fechas exactas en que los cambios entrarán en vigencia.
Email de bienvenida
Un correo electrónico de bienvenida se envía a los nuevos clientes o suscriptores justo después de que se hayan registrado en cualquiera de sus servicios. Confirma que su cuenta ha sido creada e informa a los suscriptores sobre los próximos pasos que deben dar. Los emails de bienvenida tienen 4 veces más aperturas y 5 veces más clics que un email de marketing, ya que se envían cuando el interés de los clientes está en un pico máximo.
Este es un ejemplo de correo electrónico de bienvenida de Duolingo. Esta plataforma de aprendizaje de idiomas personaliza su mensaje con el nombre del cliente, el idioma que quiere aprender e instrucciones para comenzar a usar la aplicación. Es decir, no solo proporciona al cliente información de su cuenta, sino que también le anima a utilizar el producto.
Alertas de seguridad y actividad en la cuenta
Los correos electrónicos relacionados con la seguridad y la actividad de la cuenta son importantes para mantener a sus clientes informados sobre cualquier movimiento inusual, como un nuevo inicio de sesión, en especial si se hizo desde un dispositivo desconocido. Se trata de una función que garantiza el resguardo de la información de los clientes y actúa como un control en caso de que la seguridad de la cuenta se vea comprometida.
Este es un ejemplo de Microsoft, que envía a sus clientes un correo electrónico de seguridad notificando que otra persona podría haber accedido a su cuenta y que, por eso, tendrá que cambiar la contraseña la próxima vez que quiera ingresar a ella.
Correo electrónico de soporte o pidiendo feedback
Se disparan cuando un usuario necesita soporte. Por ejemplo, si este se enfrenta a problemas y crea un ticket de asistencia, se enviará inmediatamente un email de confirmación. Allí se le informará que se abrió el ticket y que un agente de soporte se pondrá en contacto lo antes posible. Una vez que se haya proporcionado la asistencia y el ticket, se enviará otro correo electrónico transaccional para que el usuario pueda opinar sobre el servicio de soporte.
Dropbox envía este correo cuando un usuario se pone en contacto con su equipo de asistencia. En él se corrobora la asistencia prestada y se pide la opinión sobre la experiencia.
