Las competencias de la IA de Freddy se manifiestan de muchas maneras diferentes

Las competencias de la IA de Freddy son prestaciones de IA que vienen listas para usarse y evolucionan constantemente, y que incluyen automatizaciones inteligentes, recomendaciones e información de datos profundos y Chatbots con prestaciones de conversación basadas en intenciones.

Freddy AI Skills Freddy AI Skills

Haga lo que haga, las competencias de la IA de Freddy le ayudan a hacerlo mejor

Las competencias de la IA de Freddy están refinadas y adaptadas para ofrecer soluciones personalizadas para los equipos de soporte, ventas, marketing y servicios de TI.

Competencias para CX

Cree una plataforma enfocada en humanos para interacción con el cliente, que deleitará a sus clientes en cada punto de contacto.

Competencias para CRM

Cree un equipo de ventas de alto rendimiento, con información extraída de datos profundos (deep-data) y automatizaciones para tareas de ventas corrientes.

Competencias para TI

Transforme su experiencia de autoservicio para mejorar la satisfacción de los empleados e incrementar la productividad de los agentes.

Explore todas las Competencias de la IA de Freddy

Acciones
Clasificación automática

Predicción automática de los campos de tickets para todos los tickets.

Más información
Bot de asistencia

Ayuda a incorporar y entrenar agentes y a garantizar el cumplimiento de los procesos en la organización en pleno.

Más información
Asistencia robótica

Se integra con su herramienta robótica de automatización de procesos y automatiza los procesos de soporte.

Más información
Detector de agradecimientos

Detecta correos electrónicos de "gracias" que envíen los clientes y ejecuta las acciones de automatización predefinidas.

Más información
PRÓXIMAMENTE
Detector de idiomas

Identifica el idioma de solicitante del ticket y lo redirecciona a un agente relevante.


PRÓXIMAMENTE
Detector de ausencias

Identifica respuestas del tipo “fuera de la oficina” de los clientes y ejecuta las acciones requeridas mediante...


PRÓXIMAMENTE
Detector de sentimiento

Identifica el estado psicológico de la solicitud entrante y las maneja según la prioridad requerida.


Información
Artículo
Sugerencias

Sugiere artículos de soluciones a sus agentes para ayudarles a responder a los tickets de correo electrónico.

Más información
Respuestas predefinidas
Sugerencias

Sugiere respuestas predefinidas a los agentes mientras responden a los tickets de correo electrónico.

Más información
Redes sociales
Señales

Crea tickets para artículos de redes sociales de los que se detecte que precisan de asistencia.

Más información
PRÓXIMAMENTE
Pregúntele a Freddy

Les permite a los usuarios visualizar los datos y crear informes usando preguntas conversacionales.


PRÓXIMAMENTE
Información de la base de conocimientos

Les solicita a los agentes que creen artículos para las preguntas en tickets que fueron creados, pero no desviados.


PRÓXIMAMENTE
Información de preguntas y respuestas

Evalúa la calidad de las respuestas de sus agentes y comparte información para mejorar.


PRÓXIMAMENTE
Ticket similar
Sugerencias

Sugiere tickets similares a aquel en el que el agente está trabajando para ofrecer ayuda inmediata y...


 


Conversaciones
Bot de correo electrónico

Responde a los tickets automáticamente con artículos de solución relevantes.


 


Voice Bot

Ofrece autoservicio las 24 horas, comprende la psicología del cliente y brinda respuestas instantáneas.


 


IVR con comandos de voz

Les permite a los clientes conectarse con los agentes de soporte mediante comandos de voz en Freshdesk Contact Center.

 


Acciones
Desduplicador

Detecta a los clientes potenciales y contactos duplicados y ayuda a los vendedores a mantener unos datos precisos de la cuenta.

Más información
Mejor acción próxima

Resalta una lista de contactos y negocios que el vendedor debe priorizar para interactuar y cultivar.


 


Detector de ausencias

Identifica las respuestas del tipo "de vacaciones" o "fuera de la oficina" de los clientes y sugiere fechas de seguimiento.


 


Enriquecimiento de perfiles

Combina la información pública, como perfiles sociales, página web de la compañía, sector, etc. cuando se crea una cuenta.


 


Conexiones inteligentes

Resalta a la gente de la misma empresa como un único contacto, mejorando la capacidad de interacción de los vendedores con un prospecto.


 


Sugerir calendario
Eventos

Escanea los correos electrónicos para chequear la disponibilidad e intención de reunirse, y sugiere programaciones para tareas o citas.

Más información
Información
Calificación de clientes potenciales

Asigna a cada cliente potencial una calificación basándose en la interacción (con correos electrónicos, llamadas) y propiedad de los leads (por ejemplo, sector, cargo).


 


Información predictiva acerca de los negocios

Hace seguimiento a la actividad en todos sus negocios de Freshsales, predice sus resultados, asigna las etiquetas y las muestra en la vista de Freddy. 


 


PRÓXIMAMENTE
Pronóstico de ingresos

Sugiere qué negocios pueden esperarse para las siguientes cuatro semanas y predice las cifras de ventas para el período.


Conversaciones
Acciones
Detector de agradecimientos

Detecta correos electrónicos de "gracias" que envíen los clientes y ejecuta las acciones de automatización predefinidas.


 


Información
Pregúntele a Freddy

Les permite a los usuarios visualizar los datos y crear informes usando preguntas conversacionales.


 


Inteligencia predictiva:
Categorización

Sugiere la categoría adecuada para un incidente.


 


Inteligencia predictiva:
Direccionamiento

Sugiere el grupo adecuado para un incidente.


 


PRÓXIMAMENTE
Inteligencia predictiva:
Sugerencias de contenidos

Sugiere artículos de solución/respuestas predefinidas para resolver un incidente.


PRÓXIMAMENTE
Inteligencia predictiva:
Priorización

Sugiere la prioridad adecuada para un incidente.


PRÓXIMAMENTE
Inteligencia predictiva:
Incidentes cerrados similares

Sugiere otros incidentes cerrados similares a un incidente.


PRÓXIMAMENTE
Inteligencia predictiva:
Incidentes abiertos similares

Sugiere otros incidentes abiertos similares a un incidente.


Conversaciones
AI agent:
Respuestas

Responde con preguntas frecuentes que usted haya configurado en su cuenta de Freshservice.


 


AI agent:
Conserjería

Les permite a los empleados comprobar el estado de los tickets y aprobaciones pendientes.


 


AI agent: 
Clasificador de incidentes

Identifica si un cliente está buscando resolver problemas o solicitando acceso.


 


AI agent:
Elemento de servicio

Responde a la solicitud de los empleados con el elemento de servicio adecuado.


 


AI agent:
Conversaciones superficiales

Comprende si un cliente dice "hola" o "qué tal".

 


Vea cómo la IA de Freddy puede mejorar el rendimiento de su equipo

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IA de Freddy para la CX

Use la IA de Freddy para crear unas excepcionales funcionalidades de Zero Contact Resolution (resolución sin contacto) sin tener que renunciar al elemento humano.

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IA de Freddy para CRM

Faculte a sus representantes de ventas para que puedan ofrecer una interacción con el cliente altamente personalizada, con información y perspectivas accionables potenciadas por IA.

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IA de Freddy para TI

Faculte a sus agentes de TI con recomendaciones inteligentes de IA, ayudándoles así a reducir los tiempos de manejo y a mejorar su productividad.

 Lo que más les gusta a nuestros clientes de la IA de Freddy