Gestione múltiples llamadas, colas de llamada y agentes a través de un tablero de instrumentos unificado
El supervisor de un call center solamente será tan bueno como su capacidad de saber todo lo que haya que saber acerca de su call center. Tanto si su equipo trabaja todo el tiempo desde la misma oficina como si está concentrado en una ciudad o ubicación específica, los supervisores podrán monitorear eficazmente su trabajo. Sin embargo, si usted tiene ese tipo de negocio en el que se desea que los agentes respondan las llamadas sin importar dónde se encuentren, o si su equipo de atención telefónica está distribuido por el mundo entero, se torna difícil monitorear eficazmente a todos los agentes. Cierta información crucial para la supervisión efectiva de su equipo de PBX, como el número de interlocutores en la cola, número de agentes a bordo, disponibilidad estos agentes, etc. debe estar disponible en tiempo real y en un solo tablero de instrumentos. De lo contrario, es muy probable que el call center simplemente no logre funcionar correctamente.
Con el sistema de PBX en la nube de Freshdesk Contact Center, usted puede ver las llamadas en curso, determinar quién está esperando en la cola para hablar con un agente, el estado de sus agentes y otros datos, directamente desde su tablero de instrumentos en tiempo real. Es el estado actual de su call center entero en un solo lugar. Usted puede incluso monitorear (escuchar la conversación entre un agente y un interlocutor) ¡y también entrar en estas llamadas si necesita mejorar su tasa de resolución!