Trabajo posllamada para los agentes de su call center

¿Qué es el trabajo postllamada?

Freshdesk Contact Center actualiza el estado de sus agentes a "trabajo posllamada" (ACW) después de cada llamada. La mayoría de los call centers presionan a sus agentes para que respondan llamadas de los clientes sin pérdida de tiempo entre llamadas. Como resultado, los agentes no logran hacer seguimiento a los elementos del interlocutor anterior. 

Cuando un agente esté ocupado con el ACW, el estado de disponibilidad de dicho agente pasará de "OCUPADO" a "TRABAJO POSLLAMADA". El agente puede modificar manualmente este cambio de estado si le parece que ya ha completado las tareas relacionadas con la llamada anterior. Este indicador de estado de los agentes en tiempo real ayuda a los administradores o supervisores del call center a monitorear el desempeño de los agentes de su call center

La ventaja del ACW de Freshdesk Contact Center 

El trabajo posllamada (o ACW, del inglés "After Call Work") en Freshdesk Contact Center les da a los agentes un minuto para añadir notas a la llamada, actualizar la información del ticket o su herramienta de CRM, comunicarse con otros equipos para resolver el problema del cliente o pedir feedback, y enviar información al cliente acerca de los elementos de acción por correo electrónico. 

Freshdesk Contact Center incluye tiempo de ACW como parte del cálculo de tiempo de manejo de llamadas. El tiempo de manejo es el tiempo que emplea un agente en manejar una llamada. Al usar la funcionalidad de métricas avanzadas de llamadas, usted podrá descargar y analizar los tiempos de manejo de agentes específicos y averiguar quién está resolviendo las llamadas más rápidamente que los demás.

Use la funcionalidad ACW en Freshdesk Contact Center para ayudar a que los agentes de su call center brinden una experiencia superior de atención al cliente.