Transfiera llamadas con contexto usando la funcionalidad de transferencia "tibia" de Freshdesk Contact Center
Cuando las llamadas del cliente se transfieran a múltiples agentes del call center, al cliente se le pedirá que repita el motivo de la llamada. Para brindar una mejor experiencia al cliente, la transferencia "tibia" les permite a los agentes de su call center brindarles suficiente contexto a otros agentes acerca del problema del cliente antes de transferir la llamada del cliente.
Esto garantiza que sus agentes que hablen con el mismo cliente conozcan el motivo inicial de la llamada.
Al transferir llamadas de los clientes a otros agentes usando la transferencia "tibia", tanto el agente como el cliente se benefician gracias a la mayor calidad de la conversación