Beneficios de configurar horarios laborales en su sistema telefónico

Analice el desempeño y redireccione las llamadas a diversos equipos basándose en la lógica de horarios laborales.

 

Redireccionamiento basado en el horario laboral

Sus conversaciones telefónicas pueden redireccionarse a los equipos adecuados basándose en sus horarios de trabajo. Usted puede elegir la zona horaria apropiada para el equipo (en cualquier parte del mundo) y asignarles una lógica de redireccionamiento basada en el horario laboral de ese equipo. Huelga decirlo, las horas de descanso también se pueden incorporar, brindándole la imagen más precisa de sus operaciones telefónicas.

 

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Analice las llamadas según el horario laboral

Filtre llamadas dentro y fuera del horario laboral y determine si necesita cambiar sus planes de redireccionamiento basándose en sus volúmenes de llamadas. Identifique patrones usando el módulo de informes de Freshdesk Contact Center y cree los planes de redireccionamiento correspondientemente. El redireccionamiento automático basado en tiempo le ayuda a ampliar sus operaciones telefónicas a nivel mundial, así como a administrar a los equipos en múltiples zonas horarias.

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Sistema telefónico con prestaciones inteligentes de horarios laborales

Horario laboral personalizado

Cree diferentes horarios laborales (empresariales) para cada uno de los números telefónicos que tenga en su panel de Freshdesk Contact Center. Puede tener una regla de zona horaria por número telefónico.

Divida el horario laboral

Agregue sus descansos a la lógica de direccionamiento de su sistema telefónico para garantizar que sus equipos no sean interrumpidos / penalizados por llamadas no atendidas durante sus períodos de descanso.

Después del horario laboral

Cree reglas de redireccionamiento diferentes para las llamadas fuera del horario laboral y analice los datos de las llamadas para planificarlas mejor.

¿Por qué crear horarios laborales personalizados para sus equipos?

Diferentes equipos funcionan de maneras diferentes. Finanzas suele terminar el día a las 6, mientras que Soporte al cliente trabaja las 24 horas y a los de Marketing les gusta irse de fiesta toda la noche. Sin embargo, su software de call center funciona de una sola manera: las 24 horas. Esto implica que, sin importar cual sea el horario laboral de su equipo, estos deben asegurarse de que alguien tenga el ojo en la línea telefónica, para garantizar que todas las llamadas se respondan.

Con las configuraciones para horarios laborales de Freshdesk Contact Center, usted puede garantizar que sus llamadas vayan a los equipos adecuados durante el horario laboral, los descansos y fuera del horario laboral, todo de manera automática. Diríjase a la página de Métricas de llamadas para filtrar las llamadas que hayan ocurrido fuera del horario laboral y determine si sus planes de direccionamiento actuales son adecuados para manejarlas. Descargue el informe de volumen de llamadas para hacerse una idea de sus tendencias de llamadas y siéntese con los administradores y supervisores de su equipo para rediseñar sus "planes de batalla".

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Prestaciones de redireccionamiento en su sistema telefónico Freshdesk Contact Center

 

 

Use nuestro IVR para satisfacer más a sus clientes mediante la autoayuda

El sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es sencillo y fácil de configurar. Puede crear múltiples niveles de menús y asignar la lógica de redireccionamiento adecuada a cada tecla. Cree menús de IVR para responder también a las preguntas frecuentes, de modo de que sus equipos puedan pasar más tiempo resolviendo problemas complejos que merezcan su atención personal.

 

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Planes especiales de redireccionamiento, incluso durante los días festivos, con Freshdesk Contact Center

El calendario de días festivos y las prestaciones de redireccionamiento de Freshdesk Contact Center le permiten agregar listas de días festivos adaptadas a los equipos y crear planes de redireccionamiento especiales para esas ocasiones. Los clientes precisan de su atención tanto si es día festivo como si no, y Freshdesk Contact Center le ayuda a redirigir estas llamadas a un equipo diferente o a un  buzón de voz personalizado preparado específicamente para la temporada navideña.

 

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El motor de redireccionamiento que funciona en todos los escenarios: los Escalados Inteligentes

En cualquier momento en que su equipo no pueda responder llamadas telefónicas, Freshdesk Contact Center entra en escena para redireccionar estas llamadas a diferentes equipos de atención telefónica o call centers, además de ayudarle mediante su redireccionamiento a correos de voz predeterminados. Usted puede manejar cualquier escenario de llamadas en el sistema IVR, colas de llamadas y también cuando sus equipos no estén conectados durante las horas de oficina. En conjunto, resulta un extenso motor de redireccionamiento para manejar las llamadas entrantes para todos los escenarios.

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Preguntas frecuentes de horarios laborales