La ventaja del ACW de Freshdesk Contact Center
El trabajo posllamada (o ACW, del inglés "After Call Work") en Freshdesk Contact Center les da a los agentes un minuto para añadir notas a la llamada, actualizar la información del ticket o su herramienta de CRM, comunicarse con otros equipos para resolver el problema del cliente o pedir feedback, y enviar información al cliente acerca de los elementos de acción por correo electrónico.
Freshdesk Contact Center incluye tiempo de ACW como parte del cálculo de tiempo de manejo de llamadas. El tiempo de manejo es el tiempo que emplea un agente en manejar una llamada. Al usar la funcionalidad de métricas avanzadas de llamadas, usted podrá descargar y analizar los tiempos de manejo de agentes específicos y averiguar quién está resolviendo las llamadas más rápidamente que los demás.
Use la funcionalidad ACW en Freshdesk Contact Center para ayudar a que los agentes de su call center brinden una experiencia superior de atención al cliente.