¿Cómo puede marcar una diferencia la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center?
¿Sabía que el proveedor que responde primero se queda con el 50% de las ventas? (Informe de Respuesta de Clientes Potenciales de InsideSales) ¿Y que el 33% de los consumidores estadounidenses afirmaron que estarían dispuestos a cambiarse de proveedor por tan solo un caso de mal servicio? (Barómetro de Servicio al Cliente de American Express, 2017)
En ventas y en servicio al cliente, una respuesta rápida es un diferenciador fundamental. El primer punto de contacto de sus clientes con su Call center marca una inmensa diferencia en los subsiguientes pasos de la trayectoria del comprador.
Pero, como agente del Call center y debido a un sinfín de motivos, es posible que no pueda estar disponible en todo momento en su oficina. Pero, aun así, la maquinaria del Call center debe seguir funcionando sin descanso. Es aquí donde la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center marca la diferencia, y donde puede ayudarle a lograr estos tres objetivos fundamentales para el Call center