Según el CARLA (Centro de Investigaciones Avanzadas de Adquisición del Lenguaje), la cultura se define como los patrones compartidos de comportamiento, interacción y comprensión afectiva que se aprenden mediante un proceso de socialización. Estos patrones compartidos identifican a los miembros de un grupo cultural y al mismo tiempo, los distinguen de otros grupos.
Esta es precisamente la razón por la cual comprender la diversidad cultural juega un papel tan importante en el desempeño de su Call center, tanto si su equipo de soporte trata con un público perteneciente a su propia cultura, como de otras. Por una parte, les ayuda a pensar más allá de los estereotipos y generalizaciones. Por otra parte, les brinda un marco de trabajo, más allá de los KPI y métricas, para no solo lidiar con los clientes, sino deleitarles con su servicio. En este artículo, hablaremos de 5 aspectos clave de reconocer la diversidad cultural, y cómo actuar en consecuencia.