Maneje las solicitudes de servicios en un canal más accesible
Cuando su Service desk está enfocado en atender las solicitudes que plantean los clientes, resolver emergencias técnicas y garantizar que sus sistemas funcionen 24/7, su equipo de TI necesita estar disponible para todos los empleados el día entero. Con el redireccionamiento de llamadas basado en horarios laborales y las colas de llamadas, usted podrá garantizar que su soporte funcione las 24 horas. Además, con el canal telefónico implementado, sus agentes de TI podrán comprender el contexto de la solicitud, la prioridad y la magnitud relativa del problema al escuchar el tono y el nivel de premura del interlocutor apenas segundos después de que comience a hablar. Así, un empleado puede acceder a su equipo de TI con cualquier problema que dependa del tiempo, resolverlo directamente y después usar el sistema de tickets para los que puedan esperar un día o dos.