Sistema telefónico para un negocio de categoría mundial

Sea una marca de categoría mundial desde una sola ubicación y asegúrese de que sus clientes sean atendidos con el mismo toque personal de un socio local.

Más información acerca de los números telefónicos
phone number for business phone number for business
Compre números telefónicos locales

Compre números telefónicos locales en más de 90 países y logre que sus interlocutores le contacten fácilmente.

Más información acerca de los números telefónicos locales
Compre números telefónicos gratis

Bríndeles opciones flexibles a sus interlocutores, de modo que tengan la comodidad de comunicarse con su empresa en cualquier momento.

Más información acerca de los números telefónicos gratuitos
Enmascare sus llamadas

Enmascare su número telefónico actual con un número alternativo al hacer o recibir llamadas.

Más información acerca del enmascaramiento de llamadas
Encuentre números telefónicos personalizados

Conecte mejor a sus clientes e interlocutores con su marca y cree números como 1-800-BUEN-NEGOCIO para programas específicos.

Más información acerca de los números personalizados

Conserve sus números existentes

Transfiera sus números telefónicos existentes de manera rápida y sencilla a Freshdesk Contact Center sin tener que notificar a sus clientes.

Más información acerca de la transferencia de números
Compre números telefónicos internacionales

Incremente el impacto de su negocio desde una única ubicación a más de 50 países.

Configure un proceso fluido para su manejo de llamadas

Las opciones inteligentes le permiten a su equipo manejar las llamadas de los clientes y las colas lo más rápido posible.

Más acerca de configurar su Call center
smooth call handling with freshcaller smooth call handling with freshcaller
Redireccione llamadas al correo de voz

Personalice los saludos de su correo de voz, redireccione las llamadas fuera del horario laboral al correo de voz o automatice la toma de mensajes de voz.

Más información acerca del correo de voz
Configure horarios laborales divididos

Opere su call center según los días y horas específicos que más le convengan a su negocio. Siempre podrá ajustarlo a medida que vaya creciendo.

Más información acerca de la configuración de horarios laborales
Segmente las llamadas con un IVR multinivel

Configure un sistema PBX completamente flexible, con la capacidad de redirigir llamadas fácilmente a sus agentes o equipos, y también de incluir opciones de autoservicio.

Más información acerca de los IVR
Amplíe sus operaciones con líneas compartidas

Comparta un número telefónico con múltiples usuarios, y responda las llamadas telefónicas entrantes desde cualquier teléfono, esté donde esté.

Más información acerca de las líneas compartidas
Llegue a dispositivos móviles con nuestra aplicación móvil

Haga o reciba llamadas en Freshdesk Contact Center, incluso cuando esté en movimiento. Disponible para Android e iOS.

Más información acerca de nuestra aplicación de sistema telefónico
Cree reglas de redireccionamiento para días festivos

Cree y gestione planes especiales de redireccionamiento para manejar las llamadas entrantes en los días festivos.

Más información acerca del redireccionamiento para días festivos
Configure saludos personalizados

Aproveche esta oportunidad para personalizar la música de espera o de cola para presentar nuevos productos, servicios o anuncios.

Maximice las respuestas con las colas de espera

Freshdesk Contact Center les permitirá automáticamente a los interlocutores conocer su posición en la cola mientras esperan su turno para conversar con su equipo de soporte.

Bloquee las llamadas no deseadas (o “spam”)

Evite automáticamente las llamadas no deseadas y desconecte a este tipo de interlocutores de ciertas regiones que intentan contactar con su empresa.

Responda llamadas en teléfonos SIP

Reciba sus llamadas telefónicas entrantes directamente en sus dispositivos SIP y al mismo tiempo use el tablero de instrumentos de Freshdesk Contact Center para transferencias, notas, etc.

Cargue su calendario de festivos

Agregue una lista exclusiva de días festivos para todos los números telefónicos comprados dentro de su cuenta de Freshdesk Contact Center para planificar por adelantado las llamadas recibidas durante sus días festivos.

Desvíe llamadas con los Voicebots

Faculte a su negocio para brindarles a sus clientes una experiencia estimulante, con respuestas instantáneas a sus preguntas, incluso sin agentes.

Más información acerca de los Voicebots
Automatice su distribución de llamadas

Deleite a sus clientes con unas rápidas respuestas redireccionando las llamadas a los agentes adecuados.

Más información acerca de la ACD

Importe sus contactos 

Si tiene una lista de contactos, puede cargarlos a todos simultáneamente en vez de tener que crear cada contacto individualmente, lo que le ahorra tiempo. 

Gestión eficaz de las colas de llamadas 

Configure colas de llamadas para recibir interlocutores de manera optimizada, distribuya equitativamente su carga de llamadas y cree reglas de redireccionamiento basadas en colas. 

Más información acerca de la gestión de colas de llamadas

Automatice su redireccionamiento de llamadas 

Cree reglas de redireccionamiento personalizadas basándose en los datos proporcionados por sistemas externos tales como su CRM o Help desk. 

Más información acerca de la automatización de redireccionamiento

Monitoree y gestione la experiencia de comunicación

Cada cliente es único, y debe por lo tanto ser tratado de manera diferente según las necesidades de su negocio. Obtenga acceso a una variedad de funcionalidades en Freshdesk Contact Center que le permitan a su negocio brindar una excelente experiencia de interacción con el cliente.

Más información acerca de la gestión de su Call center
call center report call center report
Supervíselo todo con un panel en tiempo real

Vea las colas de llamadas, información de la disponibilidad de los agentes y llamadas en curso. Usted podrá incluso monitorear o entrar en las llamadas en curso en cualquier momento.

Más información acerca del panel en tiempo real para call center
Monitoree las llamadas en vivo

Monitoree las llamadas entrantes en tiempo real para ver qué tan rápido atienden sus equipos a los interlocutores.

Más información acerca del monitoreo de llamadas
Entre en las llamadas

Al monitorear llamadas, entre en ellas en cualquier momento para conversar simultáneamente con los interlocutores y los agentes.

Más información acerca de la entrada en llamadas
Seguimiento e informes de su desempeño

Filtre según los detalles de la llamada, estado y otras métricas. Analice efectivamente el desempeño general de su call center con datos en tiempo real.

Más información acerca de la generación de informes para call center
Grabe sus llamadas

Cumpla a cabalidad con las regulaciones que exijan grabación de llamadas, almacenamiento de datos y registros de llamadas para cada llamada al cliente; úselos más tarde para propósitos de monitoreo y entrenamiento.

Más información acerca de la grabación automática de llamadas
Monitoree los niveles de servicio

Gestione su call center con nuestro servicio de monitoreo de niveles de servicio en tiempo real.

Más información acerca del monitoreo de niveles de servicio
Vea métricas de llamadas y resúmenes

Gestione todas y cada una de sus llamadas almacenando registros de llamadas, vea las métricas del ciclo de vida de las llamadas y manténgase al día con toda la información relacionada con facturación para cada llamada que haga o reciba.

Comprenda las métricas de abandono

Analice las llamadas abandonadas y comprenda los motivos del abandono para crear una mejor trayectoria telefónica

Más información acerca de las métricas de abandono
Apóyese en los escalados inteligentes

Planifique su capacidad de manejo de llamadas y redireccione todas las llamadas usando un respaldo relevante en caso de escenarios de llamadas inesperados.

Más información acerca de los escalados inteligentes

Funcionalidades para mejorar el desempeño de su Call center

Con una amplia variedad de herramientas, ahora sus equipos podrán gestionar fácilmente las llamadas de los clientes y colaborar con equipos internos de manera más organizada.

Más información acerca de mejorar el desempeño de su Call center
call center perfomance analysis call center perfomance analysis
Obtenga contexto con el identificador de llamadas

Vea información detallada acerca de todas las llamadas entrantes basándose en los detalles del interlocutor y las interacciones previas con su negocio.

Más información acerca del identificador de llamadas entrantes
Resuelva problemas más rápido con el historial de interacciones

Vea las conversaciones, ordenadas de más antiguas a más recientes, que sus agentes hayan tenido con sus clientes para así lograr una resolución más rápida.

Más información acerca del historial de interacción con el cliente
Colabore en llamadas en conferencia

Evite que las situaciones empeoren y las transferencias de llamadas añadiendo agentes a su llamada en curso para brindar un mejor apoyo al interlocutor.

Más información acerca de las llamadas en conferencia
Mejore la productividad con el ACW

Utilice la funcionalidad "Trabajo postllamada" (o ACW) para garantizar que sus agentes sean meticulosos en sus conversaciones con los clientes y que su productividad sea la máxima posible.

Más información acerca del trabajo postllamada
Comparta contexto con la transferencia asistida

Al transferir una llamada, dele a su nuevo agente el contexto suficiente para que este pueda brindarles a sus clientes una experiencia telefónica excepcional.

Más información acerca de las transferencias asistidas
Comuníquese mediante las notas de llamadas

Tome notas detalladas acerca de cada llamada. Freshdesk Contact Center anexará esta información a su historial de llamadas. Esto les brinda visibilidad contextual a los demás agentes.

Más información acerca de las notas de llamadas

Manténgase notificado

Reciba notificaciones automáticas al recibir llamadas entrantes, incluso si está trabajando con otra aplicación o ha minimizado la ventana del navegador.

Ofrezca una devolución de llamada con la espera virtual

Deles a sus clientes la opción de solicitar la devolución de su llamada, en lugar de hacerlos esperar por un agente o representante que les atienda.

Más información acerca de la cola de devolución de llamadas
Extensiones para agentes

Deles a sus interlocutores la libertad de poder saltarse el menú de IVR y conectarse con su agente o representante preferidos directamente.

Más información acerca de las extensiones para agentes

Clic para llamar (Extensión de Chrome)

Llame a números telefónicos con un solo clic desde cualquier página web. Elimine los errores de marcado y aumente la productividad con la funcionalidad de "Clic para llamar"

Más información acerca de "Clic para llamar"

Códigos de disposición de llamadas (etiquetas de llamadas)

Use las etiquetas de llamadas de Freshdesk Contact Center para categorizar y etiquetar sus llamadas. Elija entre las etiquetas predeterminad o cree las suyas propias. 

Más información acerca de las etiquetas de llamadas