Monitoree las operaciones y adáptese en tiempo real
Los pagos y transacciones rara vez siguen un horario de 9 a 6. Un cliente al que se le pierde su tarjeta de crédito a las 11 de la noche necesita que un agente la desactive rápidamente y que alerte de cualquier transacción sospechosa en ese mismo instante (en vez de esperar hasta la mañana siguiente). La mayoría de los proveedores de servicios financieros tienen a múltiples equipos trabajando las 24 horas para garantizar unas transacciones fluidas y seguras. Los supervisores responsables de los centros de soporte necesitan una visión en tiempo real de las llamadas salientes, los clientes esperando en una cola y la disponibilidad de los agentes. Con Freshdesk Contact Center, podrán usar poderosos análisis históricos y en tiempo real para medir el volumen de llamadas y el desempeño del centro de contacto, 24/7. Con los informes gráficos, podrán discernir fácilmente (por ejemplo), si el equipo que maneja las cancelaciones de tarjetas necesita más agentes las noches del fin de semana.