Decisiones basadas en datos para mejorar su estrategia de servicio
Para garantizarse las visitas repetitivas de los clientes y sus recomendaciones, necesitará prestar atención al tipo de experiencia del cliente que ofrece antes, durante y después de que aprovechen sus servicios. En el contexto del soporte telefónico, esto implica que usted necesita estudiar la cantidad de llamadas abandonadas, el tiempo de espera para contactar a un agente y el tiempo empleado en la espera, entre otros KPI Si, por ejemplo, los clientes tienen que pasar más de 5 minutos esperando en la cola para hacer cambios en los pasajes, es posible que deba agregar más agentes al equipo que maneja estas solicitudes. Con los informes personalizables, monitoreo de niveles de servicio y métricas detalladas, Freshdesk Contact Center hace fácil determinar qué métricas deben mejorarse y, por tanto, cómo reorganizar mejor su centro de contacto.