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UNA APLICACIÓN DE CALL CENTER QUE LE AYUDARÁ A CONECTARSE CON COMODIDAD

Para cualquier agente de call center, la comodidad de poder responder llamadas mientras se desplaza, desde cualquier lugar y en cualquier momento es una auténtica bendición. Y la vida es verdaderamente más fácil cuando usted puede hacer más con la aplicación de call center para Android e iOS que simplemente atender las llamadas de los clientes.

¿Por qué usar un sistema telefónico en su celular?

Póngale una sonrisa a su llamada 😊

Tener que esperar para poder sacar su laptop, o tener que salir corriendo a la oficina para conectarse con un cliente es una de las cosas más irritantes que hay, y puede echarle a perder un día de trabajo que de otra forma habría sido sumamente productivo. Con la aplicación para Android e iOS de Freshdesk Contact Center, no vuelva a perderse una llamada nunca más. Esta aplicación le permite atender llamadas desde cualquier lugar durante el horario laboral, y todo sin confinarlo a las cuatro paredes de su oficina. Crear conversaciones agradables nunca había sido tan cómodo.

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No hay lugar para asuntos pendientes 💪

Es muy desagradable para el cliente cuando un agente se olvida de responderle con la solución que prometió. Así que hay una regla tácita: nunca se deja una conversación sin terminar. Si una llamada precisa de seguimiento, o necesita que un colega suyo le ayude a comprender mejor el problema, convierta la llamada en un ticket para poder atenderla a tiempo posteriormente. Con la aplicación de call center, usted puede convertir sus llamadas en tickets incluso desde su teléfono celular. De esta manera, usted puede crear relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.

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Conéctese con sus clientes en un santiamén 😉

Esta siempre ha sido la regla de oro: mientras más clics o acciones haya que tomar, menos cómoda será la experiencia. Y en verdad es así cuando hay que recorrer una pantalla tras otra para poder hacer algo tan sencillo como una llamada. Con la sección de llamadas recientes, usted podrá conectarse con sus interlocutores más recientes con tan solo un toque. Y esta funcionalidad resulta sumamente práctica cuando hace falta hacer llamadas rápidas desde la aplicación de call center de Freshdesk Contact Center.

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Funcionalidades de la aplicación de call center: ¿qué hay "guardado" para usted?

Sírvase de los tickets como punto de apoyo

Con una integración activa entre Freshdesk Contact Center y Freshdesk, usted podrá guardar sus llamadas como tickets para resolverlos posteriormente. Y, una vez que las guarde, también podrá acceder a estas desde la web.

Cierre negocios con unos excelentes discursos de ventas

La integración entre Freshdesk Contact Center y Freshsales les permite a los equipos usar la aplicación móvil para entablar conversaciones y vincularlas a los leads, junto con sus respectivas notas y grabaciones. Sus equipos de ventas se volverán más productivos, y no se perderá el contexto incluso al usar una aplicación móvil.

Podrá pausarlas || reproducirlas > o silenciarlas como guste

Tendrá la flexibilidad de poder silenciar su llamada, ponerla en espera o activar el altavoz, lo que más le convenga para brindar una excelente experiencia de soporte a su cliente.

Llamadas recientes al rescate

Aproveche su día al máximo con las ventajas de una accesibilidad mejorada. Usted podrá conectarse con sus interlocutores recientes desde la pantalla de inicio de la aplicación de Freshdesk Contact Center para Android e iOS.

Manténgase alerta con las notificaciones de llamadas

Con la funcionalidad de notificaciones de llamadas, usted tiene la opción de atender las llamadas más importantes incluso cuando tenga que lidiar con múltiples llamadas al mismo tiempo.

Grabe sus llamadas automáticamente

Todas las llamadas hechas y recibidas desde Freshdesk Contact Center se grabarán automáticamente si ha activado la función de grabar en su cuenta web de Freshdesk Contact Center.

La muy útil taquigrafía (notas)

Todos los detalles de su llamada pueden apuntarse y guardarse para futuras referencias con la funcionalidad de añadir notas. No más tener que preocuparse por brechas comunicacionales en el equipo o con los clientes.

Transferencia de llamadas

No haga esperar a su interlocutor demasiado tiempo. Transfiera la llamada al equipo o agente adecuados para resolver sus problemas, y bríndeles contexto total acerca de la conversación con la funcionalidad de transferencia "tibia" (o transferencia en vivo).

Escuche sus llamadas grabadas

La comodidad de poder escuchar sus conversaciones anteriores mientras se desplaza no tiene comparación. Usted podrá reproducir todas sus llamadas grabadas desde la comodidad de su aplicación de call center de Freshdesk Contact Center.