Simplifique la colaboración para resolver sus problemas eficientemente
Al enfrentarse a problemas cada vez más complejos, incluso los agentes más veteranos necesitan pedir consejo a sus colegas o a otros expertos dentro de la organización. Contar con las herramientas de colaboración adecuadas se vuelve fundamental, porque las conversaciones en silos prolongan el tiempo de resolución para los clientes. Freshdesk Contact Center les facilita a los agentes dejar notas para sus colaboradores, enviar resúmenes en privado a sus colegas antes de transferir una llamada e incluir a los representantes adecuados de cualquier equipo para llamadas en conferencia. Además, los supervisores pueden unirse fluidamente a conversaciones en curso y tomar el control si los agentes lo necesitan.