Denk hier eens over na. Iets meer dan een decennium geleden waren klantenservice en klantbetrokkenheid uitsluitend voorbehouden aan direct op de consument gerichte bedrijven. Denk aan winkelketens, kledingwinkels, horecaketens en dergelijke. Zij moesten bij vrijwel elke stap van hun bedrijfsproces rekening houden met de behoeften, interesses en het gedrag van hun klanten.

Zeggen we nu dat een dergelijk concept niet voorkwam bij B2B-bedrijven? Zeker niet. Maar of het nu voor een koper zoals u en ik was, of een ander bedrijf dat aan bepaalde vereisten voldoet: klantenservice werd niet zo breed besproken of openbaar gemaakt als nu het geval is, en al helemaal niet in kernindustrieën zoals logistiek. Op de een of andere manier zouden we kunnen zeggen dat technologie ook een belangrijke rol heeft gespeeld bij het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door logistieke bedrijven, en als gevolg daarvan kijken bedrijven in deze branche verder dan alleen het verlenen van een dienst. Ze werken aan het leveren van kwaliteit, en tijdige en efficiënte service om op te vallen tussen hun concurrenten.

3 Mijlpaalveranderingen in de Wereldwijde Logistieke Sector

• Digitale transformatie Procesoptimalisatie, efficiëntie, snelheid en timing zijn belangrijke maatstaven geworden voor logistieke bedrijven om zich te onderscheiden in de markt. Er zijn verschillende digitale transformaties waar de sector momenteel mee te maken heeft. De eerste en belangrijkste is de opkomst van kunstmatige intelligentie (KI) en machinaal leren, wat bedrijven helpt om door enorm veel ongestructureerde gegevens te waden en patronen en inzichten te genereren die de operaties helpen verbeteren. De tweede is de beschikbaarheid van trackingtools die helpen bij het traceren van een zending van een fabriek naar de eindfase van de levering. De derde is de snelle toename van het aantal 3PL-leveranciers (third-party logistics) die de kosten helpen beheersen en overhead verminderen. En tot slot de verspreiding van autonome voertuigen en robots waarmee bedrijven transport en opslag kunnen beheren.

• Nieuwkomers op de markt en nieuwe bedrijfsmodellen 3PL providers zijn nauw verbonden met de digitale verstoringen in de sector en dit is het subsegment van de logistiek dat wordt geconfronteerd met hoge concurrentie. Hoe groot de vraag naar deze providers ook is: er is ook een hele reeks nieuwe toetreders met betere technologieën die strijden om een marktaandeel.
• Veranderende klantverwachtingen U kunt het een kettingreactie noemen. Tegenwoordig hebben bedrijven in de productiesector de opdracht om proactief de behoeften van klanten te begrijpen en hun go-to-market-tempo te verhogen. Dit betekent dat wereldwijde logistieke bedrijven er op hun beurt voor moeten zorgen dat verzendingen sneller geleverd worden en dat de werkzaamheden flexibeler, transparanter en betaalbaarder zijn.

Waarom krijgt van al deze factoren de klantverwachting voorrang? De wereldwijde transportsector wordt zeer concurrerend. Terwijl betaalbare prijzen, tijdige levering en het gebruik van gegevens uw bedrijf kunnen helpen concurrerend te blijven, onderscheidt het zich echt door het leveren van hoogwaardige service - een service die terugkerende klanten creëert en loyaliteit opbouwt.

Hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat klanten de kern van hun bedrijf blijven? Door gebruik te maken van customer relationship management (CRM) software.