De meeste van ons ervaren pure vreugde wanneer we online iets ons favoriete merk scoren. Maar heeft u wel eens bewust gelet op hoe u tot de aankoop van uw favoriete paar schoenen of shirt bent gekomen? Het begint waarschijnlijk met het zien van een online advertentie voor hardloopschoenen. Omdat u huidige schoenen zijn versleten, wekt dit uw interesse en dus doet u een zoekopdracht om de prijzen te vergelijken. U komt terecht op een website waar een chatbot schoenen voorstelt die perfect aan uw eisen voldoen. Dan ziet u dat uw favoriete celeb hetzelfde merk promoot. Door al deze multichannel-ervaringen doet u items in uw winkelwagentje en verwijdert ze weer, alvorens u uiteindelijk uw aankoop doet.

Uw klanten vertonen ditzelfde aankoopgedrag. Dit traject kan per branche verschillen, maar één onderliggende factor blijft: er zijn meerdere kanalen die de aankoopbeslissing van klanten beïnvloeden.

Ook vanuit zakelijk oogpunt is dit handig, want klanten die via meerdere kanalen shoppen geven 10% meer uit dan shoppers die via één kanaal kopen. En 23% van hen zal hoogstwaarschijnlijk een terugkerende klant worden.

multichannel marketing software multichannel marketing software

Kort samengevat: multichannel-marketing is een mix van traditionele en digitale marketingmethoden waarmee marketeers producten en diensten op het juiste moment bij potentiële klanten onder de aandacht kunnen brengen.

Prospects krijgen nu meer te zien dan ooit tevoren en zitten vastgelijmd aan meerdere kanalen zoals sms, WhatsApp en e-mail. Maar hoe bouwt u een succesvolle multichannel-marketingstrategie op? Het belangrijkste is dat uw berichtgeving via alle platforms consistent is. Daarbij komt multichannel-marketingsoftware goed van pas.

Blader door dit artikel:

Een consistente klantervaring creëren over alle kanalen

 

Consumenten nemen allerlei content in zich op, van sms, WhatsApp en e-mail tot zoekopdrachten via de browser, enz.

Dit betekent dat hun aandacht versnipperd is over al deze platforms en dat de content die ze op één kanaal te zien krijgen, mogelijk geen grote indruk achter zal laten.

Dit is waarom multichannel-marketingsoftware u kan helpen om door de online ruis te breken. Marketeers die vier tot zes kanalen in hun multichannel-marketingcampagnes gebruiken, geven aan de beste engagementpercentages te zien.

5 redenen waarom u moet kiezen voor multichannel-marketing (psst... het is nog niet te laat)

Zorg ervoor dat u daar bent waar uw klanten zijn:

De gemiddelde persoon zit ongeveer 145 minuten per dag op de telefoon. Om uw klanten dus effectief te bereiken, moet uw marketingmix afgestemd zijn op de online aanwezigheid van uw doelgroep.

Bereik meer klanten:

Consumenten shoppen niet langer op één plek. Ze bezoeken misschien uw fysieke winkel, maar letten ook op kortingen in uw webshop. Wanneer uw marketingcampagne zich dus uitsluitend op één kanaal richt, mist u de andere kanalen waarop uw klant misschien wel het meest actief is

Bouw een betere merkbekendheid op:

Door het inzetten van verschillende kanalen om het doelpubliek te bereiken, raken klanten eerder vertrouwd met uw product en merkwaarden. Hoe meer ze erover horen, hoe vertrouwder ze raken met uw merk, waardoor ze eerder bereid zijn uw product aan te bevelen in hun kringen. Dit geeft u een voorsprong op uw concurrentie doordat klanten al bekend zijn met uw merk wanneer ze voor de koopbeslissing staan.

Treed in contact met uw slapende klantenbestand:  

In de sterk concurrerende digitale wereld is het onderhouden van constante ’points of engagement’ een must. Om klanten steeds terug te laten komen, moet u educatieve content, productupdates en kortingen tijdig delen. Door het inzetten van meerdere marketingkanalen, zoals e-mails, nieuwsbrieven en chatbots kunt u klantenbehoud stimuleren

Zorg dat u constant voor uw klanten klaarstaat:

Uw marketeers loggen dan wel uit aan het einde van de dag, maar uw webshop sluit nooit. U moet dus 24/7 marketing en ondersteuning kunnen bieden aan zowel etalagegluurders als terugkerende klanten

Dé uitdagingen voor D2C-bedrijven en één bron van waarheid

 

Ja, het is absoluut noodzakelijk dat uw online bedrijf zich aanpast aan multichannel-marketing om ervoor te zorgen dat:

  • U op verschillende punten met potentiële klanten in contact treed;
  • Uw merk door de ruis prikt en blijft hangen;
  • U consistente berichtgeving levert;
  • U klantinzichten oogst en relevant blijft;
  • Geloofwaardigheid, vertrouwen en loyaliteit opbouwt.

Dat betekent echter niet dat u voor elk marketingkanaal een andere tool nodig hebt. Het gebruik van meerdere tools om de prestaties van websites te beheren, vragen van klanten af te handelen en marketingcampagnes te creëren kan een behoorlijke kluif worden voor elke bedrijfseigenaar. Vooral als u net begint met uw webshop, kan het behoorlijk duur uitpakken als uw meerdere softwareprogramma’s inzet voor de verschillende aspecten van multichannel-marketing.

Hoe Freshmarketer de multichannel-marketing van uw webshop een boost kan geven

1. Trek klanten aan met gerichte campagnes

Wanneer u voor het eerst uw webshop opent en alles op alles wilt zetten, kan de taak best intimiderend lijken. In uw opwinding gaat u sproeicampagnes uitvoeren, die vaak niet gesegmenteerd zijn en daardoor juist uw ROI kunnen schaden. Maar maakt u zich geen zorgen; we kunnen u een zetje in de juiste richting geven.

Met Freshmarketer kunt u meer klanten naar uw Shopify-winkel trekken met een alles-in-één multichannel-marketingoplossing die speciaal op u is afgestemd.

Hiermee kunt u:

  • Moeiteloos e-mail-, chat-, sms-, Whatsapp- en social media-campagnes uitvoeren;
  • Uitgebreide klantprofielen creëren en gesegmenteerde marketingcampagnes op basis van hun koopgedrag inzetten;
  • Uw publiek in lijsten segmenteren op basis van hun demografie, locatie, aankoopgedrag, enz..
multichannel marketing software multichannel marketing software

Stel: u wilt uw trouwe klanten bereiken om vervolgaankopen te stimuleren. U wilt hen een voorproefje geven van de aankomende uitverkoop door ze voor een beperkte periode 5% extra korting te geven. Met Freshmarketer kunt u trouwe klanten eenvoudig segmenteren in een aparte lijst. Plan vervolgens een sms-bericht met een link naar de exclusieve uitverkoop in, met een vooraf toegepaste korting, die wordt verzonden op een door u gekozen datum en tijdstip.

Dit kan allemaal vanaf één platform, zonder dat u hiervoor hoeft te switchen tussen verschillende tools.

2. Verhoog aankopen met gepersonaliseerde berichtgeving en prompts bij achtergelaten winkelwagentjes

 

Het is praktisch onmogelijk om al uw potentiële klanten te kennen zoals dat in een kleine fysieke winkel wel kan. Maar het is niet onmogelijk om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden voor uw D2C-webshop. Hoe?

Met Freshmarketer kunt u klanten op een gepersonaliseerde manier benaderen. Het helpt bij het triggeren van goed getimede e-mails die gebruikers eraan herinneren om hun aankoop te voltooien en hen kortingen biedt om de transactie te voltooien.

 

multichannel marketing software multichannel marketing software

U krijgt de volledige context van het traject van de klant, waaronder:

  • Website-activiteit;
  • Activiteit op Shopify en WhatsApp;
  • E-mailkliks en antwoorden;
  • Aankoopgeschiedenis;
  • Verlaten winkelwagentjes.

Met name verlaten winkelwagentjes is een van de grootste kopzorgen van D2C-bedrijven. Het verzenden van promptberichten naar bezoekers die hun winkelmandje hebben achtergelaten, kan helpen om het conversiepercentage te verhogen.

Bijvoorbeeld: een bezoeker doet een paar schoenen in de winkelwagen maar verlaat vervolgens de site. Met Freshmarketer kunt u snel een geautomatiseerd Whatsapp-bericht sturen met een gepersonaliseerde link naar hun winkelwagentje, waarop bijvoorbeeld een korting van 10% is toegepast om hen ertoe te verleiden de aankoop af te ronden.

3.Automatiseer marketingcampagnes met drag-and-drop-trajectbouwers en sjablonen  

Hoe kunt u, terwijl u uw multichannel-marketingstrategie perfectioneert, ook nog tijd vrijmaken om een oogje op al uw bezoekers te houden, ze aan te spreken en te stimuleren, en ze uiteindelijk klanten voor het leven te maken? Multichannel-marketingsoftware helpt u alledaagse taken te automatiseren en uw marketingcampagnes met gemak te plannen.

Trajecten (’journeys’) helpen u bij het automatiseren van marketingengagement zoals e-mail-, WhatsApp- en botberichten. Freshmarketer helpt u uw bereik zorgvuldig in te plannen door middel van trajectbouwers. Hierdoor kunt u gedurende de hele verkoopcyclus gepersonaliseerde berichten sturen. Of u nu prospects om wilt zetten in klanten of bestaande klanten aan uw merk wilt binden, trajectbouwers maken uw werk eenvoudiger.

multichannel marketing software multichannel marketing software

U kunt trajectbouwers inzetten om:

  • Met aanpasbare e-mailsjablonen gemakkelijk automatiseringen op te zetten;
  • Op het juiste moment contact te maken met uw publiek, bijvoorbeeld met verjaardagscampagnes of betalingsherinneringen;
  • Goed getimede trajecten voor uw doelpubliek in elkaar zetten;
  • Onze intuïtieve drag-and-drop-functie gebruiken om zelfs de meest complexe journeys overzichtelijk te maken;
  • Uw publiek op basis van gedrag en interacties, zoals bezoeken aan webpagina’s en reacties op e-mails, categoriseren.

Automatiseer tijdrovende taken zoals het opstellen of verzenden van nieuwe e-mails door trajecten in te stellen. Hierdoor vermindert u niet alleen de vervelende werklast, maar kunt u ook sneller opschalen.  Hoe? Er hoeft geen heel marketingteam aan te pas te komen om het bereik van uw webshop te vergroten. Met Freshmarketer kunt u geautomatiseerde campagnes leveren die hypergericht op het verbeteren van de betrokkenheid het stimuleren van conversies.

4. Moeiteloos multichannel-statistieken bijhouden

U heeft dus een multichannel-marketingcampagne opgezet. Hoe meet u nu de impact ervan en hoe houdt u zicht op de conversies?

Voor veel D2C-bedrijven vormt het meten van de prestaties van multichannel-marketing een uitdaging. En hoe meer kanalen u aan uw multichannel-marketing toevoegt, hoe ingewikkelder het wordt om de precieze prestaties ervan te meten.

Het kan dus lastig te bepalen zijn welke gegevens u moet bijhouden. Laat u niet van de wijs brengen. Met Freshmarketer houdt u grip op de impact van uw multichannel-marketing met:

  • Gedetailleerde kant-en-klare rapporten: Met de hand gemaakte rapporten met kant-en-klare statistieken over klantbetrokkenheid, e-mailprestaties en conversiepercentages die u een volledig-overzicht van uw klantgegevens geven
  • Aangepaste rapportage: Maak, exporteer en deel aangepaste rapporten die u helpen de werkelijke impact van uw marketing in kaart te brengen
  • Analyses: Deel inzichten met uw team door op gezette tijden rapportbesprekingen te houden
multichannel software multichannel software

De belangrijkste multichannel-statistieken die u op één platform als Freshmarketer kunt volgen zijn onder andere:

  • E-mailstatistieken zoals klik-, bounce- en reactiepercentages
  • Een ’journey report’ waarin alle trajecten die u hebt gepland worden bijgehouden, inclusief overzicht van trends en e-mailbetrokkenheid
  • Whatsapp-campagnerapporten waarin u statistieken over verzonden, afgeleverde, gelezen en onbestelbare berichten kunt bijhouden

Trek meer klanten voor uw webshop

 

Trek meer klandizie, lever gepersonaliseerde ervaringen en creëer sterkere binding door klanten blij te maken met Freshmarketer. Wees er klaar voor om onderdeel te gaan uitmaken van een effectief aankooptraject – wees zichtbaar en laat u horen!

  • Meer van de juiste klanten binnenhalen via meerdere kanalen
  • Betekenisvolle gesprekken voeren zodat uw mensen meer hart voor de zaak krijgen
  • 24 uur per dag inkomsten genereren met krachtige automatisering

Maak u op voor een doeltreffende koopervaring – ben zichtbaar en hoorbaar!

Breid uw klantenkring uit
how to increase sales - wrapping up how to increase sales - wrapping up