Waarom een chatwidget gebruiken?
In een recente enquête gaf meer dan de helft van alle klanten aan dat ze liever online met een bedrijf chatten in plaats van andere opties te gebruiken zoals e-mail, telefonische ondersteuning of sociale media. Dit komt omdat chatwidgets, in tegenstelling tot andere kanalen, bezoekers in staat stellen contact op te nemen met een bedrijf op het moment dat ze een vraag hebben, en ze ook onmiddellijk antwoord kunnen krijgen.
Chatwidgets kunnen ook worden gemaakt met meerdere beoogde doelen, die allemaal werken vanuit hetzelfde, gemakkelijk toegankelijke venster. Met een live chat widget kunt u:
- Bezoekers de mogelijkheid geven om direct contact op te nemen voor ondersteuning op uw gehele website, in plaats van dat ze moeten zoeken naar een manier om in contact te treden en moeten wachten op antwoord.
- Activiteiten van klanten volgen op uw website, snel identificeren waar klanten problemen ondervinden en proactief advies geven.
- Winkelaars overhalen om te kopen door te monitoren op welke plekken ze uw website of winkelwagentje verlaten en ze prikkels geven om over te gaan tot aankoop.
- Veelgestelde vragen publiceren zodat klanten snel antwoorden kunnen vinden zonder de pagina te verlaten.