Maak uw website interactief

Uw website is het gezicht van uw bedrijf. Klanten bezoeken tegenwoordig geen winkel meer om producten te bekijken of services te bestellen, ze bezoeken websites om actie te ondernemen. Mensen willen geïnformeerde aankopen doen, updates krijgen over hun bestellingen en eenvoudige, snelle oplossingen voor hun problemen. U hebt kunstmatige intelligentie nodig om te voldoen aan deze klantvereisten.

Daarbij komen chatbots goed van pas.

Voordat er chatbots waren, waren de percentages conversies op websites erg laag, maar zo'n 2%. Toen voorlopers voor het eerst chatbots gingen inzetten, zagen ze de percentages conversies exponentieel stijgen, omdat de gesprekschatbots hun websites veel aantrekkelijker maakten. Bedrijven realiseren zich dat websites geen eenrichtingskanaal voor communicatie meer waren. Maar hoe vindt u de juiste voor uw behoeften?

Chatbot for website Chatbot for website

Voordelen van het toevoegen van chatbots aan uw website

Toename van aantallen conversies

Het is waarschijnlijk dat 50% van de leads ook wordt geconverteerd na slechts één antwoord via chat. Het is heel tijdintensief voor uw team om handmatig te reageren op elke bezoeker. Dat vereist een grote inspanning en creëert vaak een opstopping van onbeantwoorde gesprekken. Chatbots verwijderen deze opstopping volledig door automatisch te reageren op elke gebruiker die contact opneemt via chat en door hen richting een aankoopbeslissing te leiden. 

Vermindering van steeds dezelfde vragen

De meerderheid van de vragen die op uw website binnenkomen, zijn waarschijnlijk steeds dezelfde. Als u bijvoorbeeld een winkel runt, is de meest gestelde vraag waarschijnlijk ‘wat zijn de openingstijden van uw winkel?’ Als u een zorgverlener bent, krijgt u waarschijnlijk vragen over het inplannen van afspraken. Met behulp van een chatbot op uw website kunt u de verantwoordelijkheid van het beantwoorden van routinevragen overdragen aan uw bot. 

Verbeterde kernberichten

Chatbots kunnen ook data verzamelen van hun interacties met bezoekers van de website, die u vervolgens kunt gebruiken om uw berichtenstrategie te verbeteren. Als u bijvoorbeeld een korting wilt aanbieden specifiek voor hoogwaardige leads, kan de chatbot informatie verzamelen over de tijd die werd gespendeerd aan het gesprek, paginanavigaties, gespreksgeschiedenis en andere lead-scorende criteria om de lead te kwalificeren. Op basis van deze informatie kunt u beslissen of de lead in aanmerking komt voor de korting, en zelfs automatische triggers instellen om de korting aan te bieden aan gekwalificeerde leads, zonder daarvoor handmatig inspanningen te hoeven verrichten. 

Maximalisatie van gelokaliseerde interacties

Uit onderzoek blijkt dat bijna 75% van de klanten de voorkeur gaf aan aankopen op hun niet-Engelse sites, geschreven in hun eigen taal, wat aangeeft dat uw publiek wereldwijd beter reageert als u interactief kunt zijn in meer dan één taal. Chatbots kunnen worden gemaakt om automatisch diverse talen te herkennen en in die talen te reageren.

Voordelen van het toevoegen van chatbots aan uw website

Selecteer een chatbot die het best werkt voor uw bedrijf

Er zijn twee soorten chatbots om uit te kiezen: op regels gebaseerde bots en AI-bots. Op regels gebaseerde bots zijn het best voor meerkeuzevragen en informatieverzameling. Aan de andere kant zijn AI-chatbots het best voor realtime geautomatiseerde gesprekken op basis van de intenties van de klant. U kunt kiezen voor een hybride chatbot die de mogelijkheden van op regels gebaseerde bots en AI-chatbots combineert. 

Let op: Als u uw eigen chatbot hebt gebouwd, kunt u deze verbinden met een complete chatsoftwareoplossing om de mogelijkheden ervan uit te breiden en gespreks-API’s gebruiken om functies voor medewerkers in te schakelen.

Ontwerpgesprekken die resultaten leveren

Bepaal een doel voor uw chatbots en identificeer de beste methode om die te bereiken. Uw bots kunnen veelgestelde vragen beantwoorden of complexe werkstromen afhandelen, afgestemd op uw bedrijfsprocessen. Hoe dan ook, maak chatbot-sjablonen die uitgebreide oplossingen bieden op het hoogste niveau van klantervaring. Zorg ervoor dat u inziet hoe uw bezoekers uw website gebruiken om succes in het ontwikkelingsproces van de chatbot te waarborgen - richt u op de gebruikerservaring om zo minder tijd kwijt te zijn in een latere fase met het bijstellen van uw chatbot.

Test en publiceer uw chatbot

Zodra u klaar bent met het instellen, vergeet dan niet om de gesprekken van uw chatbot te testen, zowel vanuit een technisch perspectief als een gebruikerservaringsperspectief. Zodra dat is gebeurd, kunt u uw chatbot live laten gaan. 

De beste  AI-chatbots kunnen ook worden getraind via machineleren en natuurlijke taalverwerkingssystemen om de intenties van een klant te begrijpen, hiaten in hun werkstromen te identificeren en waar nodig om meer informatie te vragen of door te zetten naar een menselijke medewerker.

Keer regelmatig terug naar uw chatbot en verhelp de kleine dingetjes die u in eerste instantie mogelijk hebt gemist.

Voorbeelden van gebruik van chatbots

Chatbots bieden een keur aan creatieve oplossingen. Ongeacht het op klanten gerichte team dat een proces wil automatiseren: er is voor allemaal een gebruiksvoorbeeld van chatbots. Verkoopteams kunnen chatbots gebruiken om leads te genereren, marketeers op landingpagina's, en ondersteuningsteams kunnen er het hoge aantal tickets mee terugdringen. Hier vindt u een paar voorbeelden van chatbots die u meteen kunt implementeren.

ONDERSTEUNING ERVARING BETROKKENHEID
Abonnement upgraden Afspraak maken Promotie van aanbiedingen
Wijzigingen aanbrengen in bestellingen Bezoekers converteren naar klanten Feedback verzamelen
Overdracht aanbieden Zorg goed voor bezoekers Websiteregistraties bevorderen
Bestellingen annuleren Nieuwe bezoekers aan boord halen Informatie over lidmaatschap verzamelen
Gesprekken buiten werktijden Klanten een zetje geven om opnieuw tot aankoop over te gaan Aanbiedingen proactief communiceren
Pakketjes traceren Een account openen
Vragen over betaling beantwoorden Minder verlaten winkelwagentjes
Reageren op vragen en klachten Upsellen naar gebruikers

Kijk hoe chatbots op websites werken

book meeting book meeting
Play Icon
PLAN EEN VERGADERING IN MET 1 KLIK
Chatbot for website Chatbot for website
Play Icon
VERZAMEL LEADS EN KWALIFICEER ZE 
course inquiry course inquiry
Play Icon
VIND ANTWOORDEN OP VEELGESTELDE VRAGEN 
get user feedback get user feedback
Play Icon
VERZAMEL FEEDBACK EN TEVREDENHEIDSSCORES
reduce cart abandonment reduce cart abandonment
Play Icon
KIES VOOR AANGEPASTE WERKSTROMEN 
queires and grievence queires and grievence
Play Icon
BEANTWOORD GEBRUIKERSSPECIFIEKE VRAGEN 

Zo selecteert u de beste chatbot voor uw website

Het kan lastig zijn om de beste chatbot voor uw website te selecteren, maar dit is wel heel erg belangrijk om de juiste te vinden die u succes oplevert. Hier zijn een paar vragen die u uw chatbotprovider kunt stellen om ervoor te zorgen dat u de beste chatbot voor uw website krijgt. 

Kan de bot gesprekken voeren?

De software van de chatbot moet in staat zijn om alle gevallen die u wilt af te handelen - of het nu gaat om verkoop, marketing of klantenservice. Als u op zoek bent naar een gespreksbot, kies er dan een met kunstmatige intelligentie als basis, zodat vragen binnen de widget zelf kunnen worden opgelost, en er niet alleen maar wordt doorgestuurd naar een pagina met veelgestelde vragen. Hiermee verhoogt u de oplossingsgraad en verlaagt u de afhankelijkheid van live medewerkers.  

Kan de bot een gesprek begrijpen?

Chatbots moeten uw bezoekers helpen te vinden wat ze zoeken. Hoewel twee mensen dezelfde vraag op twee verschillende manieren kunnen stellen, zouden chatbots met als basis Natural Language Processing (NLP) in staat moeten zijn om de problemen te begrijpen, ongeacht de bewoording, om nauwkeurige oplossingen te kunnen bieden.

Kan de bot hiaten in de informatie helpen identificeren?

Chatbots die ML gebruiken, leren van uw knowledgebase - hoe meer informatie wordt verstrekt, hoe nauwkeuriger de antwoorden zijn. Wanneer uw chatbot het antwoord op een vraag niet weet, zou hij u op daarvan op de hoogte moeten stellen om de hiaten in de informatie te dichten.

Kan de bot de intenties van de bezoeker begrijpen?

Als de chatbot de intenties van de bezoeker identificeert op basis van zijn of haar activiteiten, zou hij de juiste berichten moeten kunnen sturen. Bezoekers die op de tarievenpagina een aankoop willen doen bijvoorbeeld, zouden moeten worden voorzien van aanbiedingen om aankoop te stimuleren.

Kan de bot worden geïntegreerd met uw helpdesk en ITSM-software?

Losstaande gesprekken hebben invloed op de doelstellingen van uw klantenservice. Om dit te vermijden, zou u uw chatbot moeten integreren met platforms om end-to-end-serviceoplossingen te bieden. Op deze manier is informatie altijd binnen handbereik bij het oplossen van vragen.

Kan de bot worden geïntegreerd binnen mijn huidige software?

Chatbots zijn het meest effectief als ze worden geïntegreerd met de tools die u dagelijks gebruikt. Dat kunnen mobiele apps zijn, zoals WhatsApp of Facebook Messenger, of uw blogsite zoals WordPress. Als u een e-commerce-site hebt en tools gebruikt zoals Shopify, kunt u deze integreren met uw chatbot om producten in de chat weer te geven.